CANCELAMENTO DA COMPRA, SEM ESTORNO PARA FATURA DO CARTÃO

Question

No dia 14/11/******* fiz uma compra no valor de R$ 96,66, porém por motivos pessoais fiz o cancelamento da compra no dia 16 do mesmo mês e ano. O pedido de cancelamento foi atendido e me foi informado que o pagamento havia sido estornado para a fatura do cartão crédito, porém o estorno não foi realizado, já paguei a fatura do cartão do Mês de Dezembro  e a na fatura aberta para o mês de Janeiro não consta o estorno. Ao entrar em contato com o WhatsApp da loja (N*******) me responderam com a seguinte menssagem: Bom dia. Fique tranquilo, vamos verificar e resolver caso tenha havido algum mal entendido., Contudo não posso estar tranquilo quando um empresa não lhe dá respostas quanto a uma solicitação feita há mais de um mês. Lamentável que a compra de duas simples camisa tenha se tornado esse tormento, Nunca mais comprarei nessa loja!

Accepted Answer

O cliente solicitou cancelamento e estorno do pedido no dia 16/11/*******, e isso foi feito imediatamente. Entretanto, a Cielo, que intermediou o pagamento, não nos comunicou que o chargeback através do painel administrativo deles estava temporariamente desativado (e por isso o estorno não se concretizava). Tão logo identificamos o problema, entramos em contato com o cliente, que nos forneceu seu dados bancários e fizemos imediatamente uma transferência no mesmo valor da compra, sem necessidade de aguardar o estorno por cartão de crédito.

CANCELAMENTO DA COMPRA, SEM ESTORNO PARA FATURA DO CARTÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor