******* - não tive apoio da empresa

Question

Realizei um pedido no dia 24/12 com prazo de entrega para até 8 dias úteis selecionando a opção de entrega Jadlog. Feito isso o ******* chegar em 8/1 levando em consideração as datas comemorativas do final de ano. No dia 27/12 a empresa entrou em contato pedindo mais informações do endereço e eu passei. No rastreamento (remessa*************) do mesmo consta como entregue 30/12, porém o pedido não foi recebido pelo remetente e nem pelos vizinhos. Entrei em contato com a unidade Jadlog da cidade correspondente e sem retorno e então entrei em contato com a empresa Vest Sacra já que a mesma é responsável visto ter realizado a venda e não obtive suporte. Além de demorarem dias para responder, apenas indicaram a mesma informação que consta em rastreio. Sigo sem resolução e desejo meu reembolso!

Accepted Answer

Lamentamos pelo transtorno no recebimento do referido pedido. Tratou-se de um cliente que realizou diversas compras em nomes e com dados de terceiros para diversas localidades do país (Espírito Santo, São Paulo, Rio Grande do Sul), possivelmente como presente, obviamente não podendo estar presencialmente no local para receber ou combinar a entrega com a transportadora, o que dificultou a resolução rápida da questão de inconsistência de endereço alegada pela transportadora para uma localidade remota de uma cidade do interior. Infelizmente há regiões e serviços do país que não atendem ao mesmo padrão da capitais e cidades maiores, demandando muito mais compreensão que o habitual. Atuamos há 14 anos no mercado, e nunca deixamos de atender ou solucionar situações inesperadas que eventualmente possam ocorrer.

******* - não tive apoio da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor