Valor da compra não estornado.
Resolvido
Salvador - BA
28/02/2024 às 18:15
ID: 183547605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e quando recebi e abri a embalagem do produto, eu percebi que o mesmo veio defeituoso. Como no caso foi um cinto, o mesmo veio com um problema na fivela, de acordo com as fotos em anexo. Entrei em contato com a loja por e-mail e não obtive retorno. Então eu decidi falar pelo Whatsapp e a pessoa me disse que o valor seria estornado para minha conta em até 2 h. Se passaram as duas 2 e nada do valor ser a mim devolvido. Falei que o valor não havia sido devolvido e a pessoa me pediu desculpa dizendo que escreveu errado, pois seriam 24 h para a devolução do valor na minha conta. Já se passaram mais de 24 h e a foto do contato da empresa no Whatsapp mudou e eu não recebi o valor de volta. O meu sentimento é de que eu caí num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 20:03
Boa noite! Reembolso efetuado, mesmo sem receber o produto com defeito. Normalmente existe um Prazo para reembolso ou troca e estamos dentro do prazo estipulado. Peço desculpas pelo ocorrido. Problema resolvido!
Grato VESTGRANDE
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 10:54
Prezados, bom dia,
Saúde, paz e bem! A mim foi passada a informação de que eu poderia escolher entre a troca do produto ou reembolso do valor pago, daí a minha preferência foi pelo reembolso, que seria feito em até 24 h, conforme consta em conversa pelo WhatsApp, pois tudo o que eu relatei acima está devidamente registrado. Ontem a noite eu recebi o reembolso, o que eu agradeço.
Consideração final do consumidor
29/02/2024 às 10:57
A empresa fez a parte dela e esse também é um dos motivos pelo qual eu possa a vir a comprar um produto dela novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10