Descaso total
Não resolvido
Londrina - PR
02/02/2018 às 12:32
ID: 32756853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no site dia 04/11/******* via boleto bancário , demorou quase 3 semanas para chegar o pedido sendo que moro na mesma cidade. Os produtos chegaram errados e faltando, informei e pedi a coleta para fazer a troca e o envio correto dos produtos. Enviaram 2 vezes o moto táxi em horários que não foram o combinado pois disse que não teria ninguém em casa , tive que levar a roupa em uma loja para que pudessem retirar. Depois disso me enviaram um cupom com o valor menos do que tinha pago ( sendo que eu expliquei o que veio errado e o que veio faltando ), fui fazer a compra com o cupom e os produtos que comprei estavam todos esgotados pedi então o cancelamento e o estorno dia 07/12/******* , passei meus dados bancário e fizeram a transferência para uma conta errada. Hoje dia 02/02/******* ainda não consegui resolver o problema de modo pacifico e estão jogando a culpa no banco por não ter feito o estorno ainda ( sendo que a compra foi feita por boleto). Informe que irei entrar no pequenas causas e ainda acham que estão na razão.Não recomendo a ninguém comprar nessa "Empresa", e terei que resolver o problema na justiça.
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Resposta da empresa
02/02/2018 às 13:27
Olá, Matheus. Agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido.
1- Independente da distância, nós, VestGym, respeitamos o prazo que você foi informado no ato da compra.
2- A nossa empresa identificou o erro no envio e imediatamente acionamos a troca da mercadoria.
3- Sim, a venda foi via boleto, no entanto, o estorno é exigência do nosso operador financeiro, o pagseguro. Por conta das normas dele, a Vestgym recebe apenas 30 dias após a sua compra.
4- Fomos informados e apresentamos a você a posição do bando confirmando a devolução do dinheiro.
Lamentamos ocorrido, e afirmamos que estamos trabalhando para atender todas necessidades no mais breve tempo possível. Já são mais de 14 mil clientes satisfeitos com os nossos produtos e serviços prestados ao longo de 3 anos.
Réplica do consumidor
02/02/2018 às 14:03
Independente de voceis recerem em 30 dias ou nao isso nao importa o pagamento via boleto é avista e a restituição deve ser feita, e ja faz bem mais de 30 dias. Eu(cliente) não trm nada a ver com o problema da empresa com o banco e sim no que é estabelecido por lei.
Sigo com minha reclamação
Réplica da empresa
02/02/2018 às 20:22
Sim. Estávamos respondendo as observações citadas por você.
Sobre o andamento, todas as ações tomadas por nós foram rigorosamente dentro do previsto no código de defesa do consumidor, da solicitação de troca a estorno do valor da compra, porém quando o banco garante de um lado que houve o estorno, no outro o cliente diz que não, precisamos cobrar uma posição perante a instituição bancária. Lamentavelmente o prazo do andamento dessa manifestação/investigação não depende da nossa EMPRESA.
Att Alan kowalski
Réplica do consumidor
14/02/2018 às 13:03
E agora eu tenho que esperar até quando ? sendo que já faz mais de mês que eu pedi , será que so vai ser resolvido de outra forma ?
Consideração final do consumidor
21/10/2019 às 12:25
PESSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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