Comprei um curso e não recebi nenhuma chave de acesso ou resposta dos atendimentos solicitados!!!

Olá, Catia, tudo bem?

Pedimos desculpas que você não recebeu ou não conseguiu abrir nossos emails.
Segundo nosso sistema, seu pagamento foi registrado às 11h33 do dia 2/4/******* e seu acesso foi liberado às 14h59 do mesmo dia 2/4/*******. Enviamos uma mensagem para o email que você registrou no momento do pagamento (Hotmail). Ainda segundo nosso sistema, a senha de seu cadastro foi enviada às 14h41 também do dia 2/4/******* para esse mesmo email que você registrou na hora da compra.
Nosso sistema de atendimento tem registrados dois contatos seus, um às 11h16 e outro às 11h19 do dia 2/4/*******, ambos referentes a dificuldades de pagamento via cartão de crédito. Os dois chamados foram encerrados automaticamente uma vez que sua compra foi efetuada com sucesso, ou seja, a dificuldade havia sido sanada.
Não há registro de nenhum outro contato seu após o pagamento e a liberação do acesso. De todo modo, nós podemos resetar sua senha (responda aqui ou escreva para *******), ou você pode fazê-lo você mesma clicando em Esqueceu sua senha? na tela de login e utilizando a nova senha temporária que será enviada para o seu email registrado. Você pode trocar essa senha depois através do menu Minha conta, clicando sobre sua foto de perfil. Por favor, verifique toda a sua caixa de entrada (Promoções, Social, etc) e também a caixa de spam, caso não encontre o email para troca de senha.
Ficamos à disposição se você precisar de mais esclarecimentos. Você pode entrar em contato pelo site ou pelo email *******. Pelo site, é necessário clicar no botão Enviar para que a mensagem seja enviada.
Mais uma vez, desculpe-nos por qualquer transtorno.

Equipe https://*******
*******

Boa tarde,
Não recebi nenhum email de vocês. Conferi no spam, nada. Olhei nas datas e horários acima informados, nada!
Há alguma falha de comunicação aqui.

Gostaria que me enviassem o link para acessar a vossa página de login, juntamente com a nova senha mais uma vez, a fim de resolvermos.

Aguaradndo,
Catia

Bem, entrei no vosso site agora, fui até o campo de contato, que vós disponibilizam para atendimento ao cliente e digitei a seguinte mensagem:

Boa tarde,
Já efetuei a réplica no RECLAME AQUI, mas o fato é que já se passou muito tempo que comprei o curso e como podem verificar em seu sistema, não acessei até hoje. Não adianta mais acessar o curso agora, tardiamente.
Quero o cancelamento e estorno do valor no cartão.
Meu email é o mesmo do momento da compra, e o mesmo que utilizei para enviar várias solicitações de ajuda, aqui, neste campo:
...........@https://*******
(OBS.: CLIQUEI em E N V I A R, todas as vezes que tentei contato, estranho né? )
Grata e aguardando,
Catia

Assim como das outras vezes que tentei contato, cliquei hoje em E N V I A R.
Aguardo a confirmação de que receberam minha solicitação por lá, como o fiz por aqui.
Grata novamente,
Catia