Atraso na entrega e falta de código de rastreio de vestidos comprados com urgência.
Respondida
Ponta Grossa - PR
26/08/2026 às 18:18
ID: 257475455
Reclamação Atraso na entrega e falta de código de rastreio
Venho registrar minha insatisfação com uma compra realizada no dia 13 de agosto de 2026.
No momento da compra, deixei claro que tinha urgência no recebimento dos vestidos e, justamente por esse motivo, optei e paguei pelo envio via Sedex, com previsão de entrega mais rápida.
No entanto, hoje, 26 de agosto, já se passaram 13 dias desde a realização da compra e até o momento não recebi minha mercadoria.
Além do atraso, fui informada de que o pedido seria enviado na segunda-feira, dia 24 de agosto. Desde então, venho solicitando o código de rastreio ou comprovante de postagem, porém até agora ele não foi fornecido.
A situação é extremamente frustrante, principalmente porque a urgência foi informada desde o início e paguei por um serviço de entrega mais rápido justamente para evitar esse tipo de problema.
Neste momento, além de não ter recebido os vestidos, também não tenho nenhuma comprovação de que a mercadoria tenha efetivamente sido postada.
Solicito, portanto, uma posição imediata sobre o meu pedido, o envio do código de rastreio/comprovante de postagem e uma solução para o atraso, pois essa demora já está me causando transtornos e pode me gerar prejuízos.
Espero que a empresa trate a situação com a urgência que ela exige e apresente uma solução concreta.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:24
Olá, Larissa. Aqui é da Vestidos da Cecilia.
Seu pedido #***** está na minha frente: 13 de agosto, cinco vestidos Ágatha azul marinho, Florinda azul marinho, Lorrana azul marinho, Ester azul petróleo e Leticia azul royal com Sedex para Ponta Grossa. Você avisou da urgência desde o início, pagou pelo frete mais rápido, e ainda ouviu que o pedido sairia na segunda dia 24. Não saiu, e ninguém te deu o rastreio porque ele ainda não existe seu pedido não foi postado. Prefiro te dizer isso com clareza a te enrolar com mais uma previsão.
O que travou a produção: um container de tecidos que estava a caminho não chegou e alguns modelos ficaram sem reposição. Isso explica o atraso não explica terem te prometido uma data e furado sem aviso. Essa parte foi falha nossa, duas vezes.
Um pedido de cinco vestidos com data marcada merece tratamento de prioridade, não resposta padrão. Me chame no WhatsApp (19) 99560-5459 com o número #***** e a data do seu evento: eu verifico peça a peça o que consegue sair a tempo e te apresento uma solução concreta incluindo as alternativas, se o prazo não fechar.
Vestidos da Cecilia
WhatsApp (19) 99560-5459