Pedido não enviado, sem retorno e solicitação de cancelamento e reembolso
Não respondida
Bento Gonçalves - RS
04/09/2026 às 10:54
ID: 258213335
Pedido sem envio, falta de retorno e solicitação de cancelamento e reembolso.
Realizei a compra de um vestido pelo site no dia 19/08/2026 para utilizar em uma formatura. Desde então o pedido permanece com o status "estamos preparando estes itens para envio", sem atualizações sobre o envio e previsão de entrega.
No domingo (30/08) entrei em contato com a empresa e fui informada de que verificariam com o setor de logística na segunda-feira. Na segunda-feira solicitei um retorno, porém não obtive resposta.
Novamente entrei em contato solicitando informações do pedido e continuo sem retorno. inclusive, tentei utilizar o endereço de e-mail disponibilizado pela empresa e o endereço consta como não encontrado.
Como preciso do vestido para uma formatura, não tenho mais interesse em aguardar sem qualquer previsão concreta de envio.
Solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por meio dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive o retorno necessário.
Aguardo uma solução e confirmação do cancelamento e reembolso.