Pedido *****: Produto não enviado e empresa não responde, causando apreensão para evento.
Não respondida
Boituva - SP
04/09/2026 às 13:05
ID: 258227093
Pedido n ***** Produto não enviado e empresa não responde
Realizamos a compra de um vestido há uma semana, referente ao Pedido n *****, e até o momento o produto sequer foi enviado.
O vestido será utilizado em um casamento no dia 15, portanto, trata-se de uma compra com prazo extremamente importante para nós. Desde que percebemos a demora, estamos tentando contato com a empresa por diferentes canais, incluindo SAC, WhatsApp e e-mail, porém não obtivemos qualquer resposta ou posicionamento.
A situação é extremamente preocupante e demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor. O que causa ainda mais indignação é encontrar diversos relatos de outros consumidores mencionando problemas semelhantes, pedidos que não são enviados e dificuldades para conseguir atendimento, enquanto o site permanece ativo realizando novas vendas normalmente.
Diante da ausência de qualquer retorno, começamos inclusive a questionar a segurança e a confiabilidade da empresa. Não podemos afirmar que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] sem uma comprovação, mas a falta de envio do produto, a ausência total de atendimento e os diversos relatos semelhantes são, no mínimo, extremamente preocupantes.
Precisamos de uma solução urgente.
Solicitamos que a empresa informe imediatamente:
- Qual é a situação atual do Pedido n *****?
- Qual é a data efetiva de envio?
- Qual é a previsão de entrega?
- Caso não seja possível cumprir o prazo, como será realizado o cancelamento e reembolso integral da compra?
Estamos realmente apreensivos, pois o vestido possui uma data específica para utilização e cada dia de atraso torna a situação mais complicada.
Esperamos que a empresa se manifeste e resolva o problema imediatamente. O consumidor não pode ficar sem produto, sem informação e sem atendimento após realizar o pagamento.