Pedido não foi entregue

Question

Minha irmã e eu compramos 3 vestidos cada, no dia 10 de Maio, o prazo de entrega era de 14 dias úteis, no dia 31 de maio veio 1 vestido apenas ainda de cor errada, entrei em contato com a empresa via WhatsApp, a atendente me informou que foi um engano, que me tiveram um atraso de fornecedor, mas que me enviam os vestidos na semana seguinte, o que não aconteceu, depois de muita espera e paciência com o atraso, pararam de responder pelo WhatsApp, então foi pedir informações da entrega pelo Instagram, uma atendente me mandou um código de rastreio *******, e a encomendas foi para MS, mas eu sou do Rj, liguei para o correio, e fui informada que a encomenda não está em meu nome, e sim no nome de uma Carolina, e que o destino é MS mesmo, agora nem pelo Instagram tenho mais resposta, e todos os comentários nas publicações são apagados.