Não recebi o vestido que comprei pelo site

Question

Eu comprei um vestido de festa  pela empresa Florenza Vestuário no dia 15/01/******* e constava que o vestido chegaria entre 3 a 4 dias úteis. Hoje já é dia 28/01/******* e não tive nenhum retorno sobre meu vestido. Já enviei vários e-mails e também já entrei em contato pelo facebook, mas não tive nenhuma resposta.. Precisava desse vestido para ser madrinha de um casamento e o mesmo não chegou até agora e não tenho nenhum retorno se vai chegar ou não. No site não consta dados para rastreamento, só consta que o pagamento foi aprovado e frete não enviado.