Não há SAC!! Ninguém retorna... não se consegue devolver produto!!
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2014 às 19:57
ID: 7747680
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 3 de janeiro estou encaminhando pedido de devolução de mercadoria. O fiz inúmeras vezes através do site da empresa, e, como não obtive resposta, tenho encaminhado e-mails, sistematicamente, igualmente sem resposta.
Recebi as mercadorias do pedido nº*******, mas um dos itens não ficou bom. Trata-se do seguinte item:
Vestido curto manga longa com saia em couro ecológico
TAMANHO : M / COR : Azul*******-22)
Quero devolver e não consigo!!
Total desrespeito com o consumidor. O SAC simplesmente não existe. A empresa orienta a solicitar a devolução do site ou através do e-mail *******, mas não há NENHUM retorno.
Estou prestes a ir lá pessoalmente, já que o endereço é do bairro Bom Retiro, na cidade de São Paulo, onde resido, para tentar resolver a situação pessoalmente, mas tenho receio que tb não me recebam!!
Nunca mais compro nada neste lugar e fiquem atentos, consumidores, pois se tiverem problemas semelhantes muito provavelmente não serão atendidos!!
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Resposta da empresa
29/01/2014 às 14:37
Olá Paula,
Primeiramente gostaríamos de expressar o quanto ficamos pesarosos em ler seu comentário. Entendemos totalmente sua indignação e queremos resolver seu problema o mais rápido possível.
Nossas trocas são feitas através do telefone******* durante o horário comercial (8h às 18h). Não efetuamos trocas através do próprio site ou de email.
Vamos entrar em contato com você para efetuar a troca ou, se preferir, a devolução do seu dinheiro.
A equipe Vestidoteca pede desculpas, mais uma vez, por este inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Vestidoteca
Consideração final do consumidor
29/01/2014 às 16:21
Recebi um e-mail da empresa ontem e, em seguida, uma autorização para efetuar a devolução do item comprado. Hoje procedi ao envio da mercadoria. Vou aguardar a devolução do dinheiro. Por enquanto, entendo que a reclamação efetuada aqui foi parcialmente atendida (uma vez que ainda falta o estorno do valor).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8