Falta de respeito no atendimento, ausência de retorno e envio de produto errado
Não respondida
São Paulo - SP
23/10/2025 às 22:33
ID: 230129463
Realizei uma compra no dia 03/10/2025 através do grupo Vip no WhatsApp, criado para divulgação de promoções. Conforme informado nas regras, o envio seria feito em até 5 dias úteis.
Dois dias após a compra, entrei em contato solicitando o código de rastreio, mas não obtive resposta. No dia seguinte, enviei nova mensagem informando que, caso continuasse sem retorno, solicitaria o estorno da compra no cartão, pois a falta de comunicação dava a entender que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].
A atendente respondeu de forma extremamente grosseira, chamando-me de amiga ironicamente, dizendo para eu ler as regras antes de reclamar e destacando que envio é diferente de recebimento. Reconheço que houve erro de interpretação da minha parte, mas a falta de educação e o descaso no atendimento são inadmissíveis.
Mesmo após isso, solicitei o código de rastreio várias vezes e não recebi retorno. O pedido chegou apenas em 17/10/2025, e um dos conjuntos veio errado. Desde então, tento contato com a loja para realizar a troca, sem sucesso.
Enviei mensagens pelo WhatsApp e também comentei no Instagram da loja, mas fui bloqueada. Diante disso, solicitei estorno parcial da compra junto à administradora do cartão, que ainda está dentro do prazo de análise.
Ressalto que não queria estornar apenas trocar o produto incorreto. Porém, a falta de respeito, ausência de atendimento e descaso com o cliente me obrigaram a buscar essa solução.