Cancelamento pedido*******74
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/01/2023 às 21:10
ID: 157280377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/05/******* fiz o pedido*******74 no site porém logo após me arrependi. No próprio site solicitei ajuda, selecionado o campo cancelamento por dias vezes. Pra me certificar de um retorno também mandei whatsapp, no link dentro da página e no dia seguinte me foi dito que já havia sido cancelado. Após um tempo percebi que o status permanecia o mesmo , questionei e a resposta foi pra aguardar (prints). Agora foi olhar se estava cancelado e infelizmente vi que foi para transporte, ou seja, receberei essa entrega e se eu quiser cancelar terei de ter mais transtornos. Descaso total com os clientes , não indico compras nesse site pois agiram com negligência total. Quero solução para meu caso. Estou protegida pela lei do arrependimento segundo o CDC. Aguardo retorno eficiente.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 07:18
Bom dia Angela, tudo certo? :)
Sou a Larissa da Loja Vestir Com Amor
Infelizmente quando recebemos a solicitação de cancelamento do seu ******* um desencontro de informações com a expedição (setor responsável pela separação do pedido).
Nesse caso podemos proceder com a troca/devolução gratuita é só solicitar através do nosso atendimento:
https://*******
Qualquer dúvida é só chamar,
*******
Réplica do consumidor
19/01/2023 às 21:25
Desculpa mas isso não é algo que eu, como cliente tenho que pagar . A devolução é grátis porém terei de me deslocar ao correio, existe um ÔNUS pra isso e, se eu quisesse sair de casa pra fazer algo teria comprado presencialmente e não correndo (pq devoluções têm prazos). Atendimento e pós venda péssimo. Avisei , conforme prints DEZ DIAS ANTES. Não há desculpas para falta de comprometimento dessa empresa. Todas as pessoas que recomendei vossa loja (já comprei outras vezes e sempre recomendei os kits amorzinho) , estão avisadas. A solução é mesmo eu ter que me deslocar pra fazer uma devolução sendo que pedi com antecedência? Até se viesse da china esse prazo seria suficiente pra não ocorrer entrega!!!!!
Consideração final do consumidor
03/05/2023 às 17:37
Culpam o sistema porém pelo fato de sistemas serem falhos, deveriam ter uma solução mais eficiente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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