Encomenda não entregue e falta de informações
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2025 às 20:33
ID: 220161221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra que tinha o prazo de 9 dias úteis. O prazo expirou no dia 17/06.
O site de rastreio parou de atualizar no dia 13/06.
Entrei em contato com a empresa mas não obtive nenhuma informação de onde estava a minha encomenda.
Hoje dia 20/06 o status da encomenda mudou para entregue. Porém a encomenda não foi entregue.
Já tentei contato com a empresa duas vezes e ninguém me passa um posicionamento de onde está a minha encomenda que custou R$200,00
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 11:45
Olá Roberta!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos contatar.
Verificamos seu pedido em nosso sistema e, assim que recebemos sua mensagem via WhatsApp, iniciamos imediatamente o procedimento padrão para esse tipo de situação. Isso inclui a abertura de um chamado junto à transportadora responsável, que informou que seria iniciado um processo de acareação, com prazo de até 72 horas úteis para conclusão. Durante esse processo, o motorista retorna ao local da entrega para verificar as informações do endereço e da pessoa que assinou o recebimento.
Diante do relato, foi acordado o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. No entanto, no dia seguinte, recebemos a confirmação de que o pedido havia sido entregue corretamente. Por esse motivo, o processo foi finalizado com a realização de um novo pagamento, já que o valor anterior havia sido reembolsado.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos em nossos canais de atendimento.