Pedido não entregue e falta de comunicação da loja Vestir com Amor
Resolvido
Barueri - SP
08/12/2025 às 10:24
ID: 234042133
Comprei um pedido na loja Vestir com Amor, número *****, que deveria ter sido entregue até o dia 04/12. Porém, até o momento não recebi o produto.
O código de rastreio informado pela loja não apresenta nenhuma atualização desde 05/12, indicando que o pedido está parado na transportadora Premici Transporte e Logística.
Estou tentando contato com a Vestir com Amor por todos os canais disponíveis, mas não recebo nenhuma resposta. A falta de retorno é extremamente frustrante e demonstra descaso com o consumidor.
Solicito que a empresa:
Informe imediatamente a localização real do meu pedido,
Apresente uma nova previsão de entrega, ou
Realize o reembolso integral, caso não consiga cumprir a entrega.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:36
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer preocupação gerada durante o acompanhamento do pedido.
Verificamos que você realizou dois pedidos distintos. Em relação ao pedido n *****, o prazo informado no momento da compra era de até 7 dias úteis, contados a partir da emissão da nota fiscal. O pedido foi realizado após o horário de funcionamento e, por esse motivo, seguiu para transporte no dia seguinte, 28/11. A nota fiscal foi emitida conforme o fluxo operacional e a entrega foi concluída em 09/01, dentro do prazo de 7 dias úteis após a emissão.
A data mencionada refere-se a uma previsão automática exibida pelo site de rastreamento, que funciona apenas como um aviso para que o destinatário esteja disponível para receber a encomenda. O prazo válido para a entrega é sempre o informado em dias úteis no ato da compra.
Quanto ao rastreio, podem ocorrer períodos sem atualização visível, mesmo com o pedido em trânsito, o que não significa paralisação da entrega.
Ressaltamos que todas essas informações foram devidamente esclarecidas via WhatsApp, onde prestamos suporte completo e detalhamos a situação de ambos os pedidos, os quais foram entregues corretamente dentro do prazo informado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Vestir Com Amor
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:28
Os produtos foram entregues e são de boa qualidade. O que houve foi um equívoco em relação às informações sobre o prazo de entrega no site, que não estavam tão claras e acabaram gerando um mal-entendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10