Reembolso

Question

Fiz uma reserva de um terno, mas depois de um tempo por alguns motivos, não precisei mas do mesmo.
Tentei contato com a loja, ela tinha mudado de endereço, e nem recebi nenhum comunicado, demorei um tempo para encontrar a loja.
Enfim entrei em contato falando que não ia mais precisar do terno e queria o dinheiro da entrada de volta, a pessoa que me atendeu falou que precisava do comprovante, até ai beleza, só que eu não encontrei. Ja havia desistido, depois de um tempo achei o comprovante, e nesse desenrolar já passou muito tempo.
Com o comprovante em mãos, entrei em contato de novo com a empresa, mas eles não quiser me reembolsar, alegando que havia passado muito tempo, e que tinha a lei que saiu depois da pandemia, que não precisava reembolsar os clientes depois de um certo tempo. Beleza até tem essa lei que protege o empresário em alguns casos depois da pandemia.
Mas oque eu esperava da empresa era que ele tivesse entrado em contato comigo, pois mudou de endereço e eu nao sabia oque tinha acontecido e nem como encontrá-la.
Resumindo fiquei no prejuízo, e não recomendo pra ninguém.

Accepted Answer

Olá, Marciel. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. A Vestire sempre preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, com base na legislação vigente e nos registros da época:

Fechamento da unidade Tatuapé e comunicação aos clientes
A unidade Vestire Tatuapé foi encerrada em *******, no auge da pandemia da COVID-19, por inviabilidade de continuidade no local. Na época, informamos por meio dos nossos canais oficiais especialmente pelo Instagram da unidade, antes da desativação do perfil os dados da unidade Vestire ABC (endereço e contatos), para onde todas as reservas foram transferidas, garantindo o atendimento dos clientes.

Base legal Lei n 14.*******/*******
De acordo com a Lei n 14.*******/*******, alterada pela Lei n 14.*******/*******, em decorrência da pandemia de COVID-19, empresas dos setores de eventos e serviços (incluindo locação de trajes para festas) foram autorizadas a não reembolsar valores pagos antecipadamente caso o serviço fosse cancelado, desde que oferecessem a remarcação ou disponibilização de crédito para uso futuro, o que sempre esteve disponível aos nossos clientes.
Essa medida teve vigência ampliada até 31 de dezembro de *******, conforme legislação citada.

Prazo para solicitação
Entendemos que o comprovante foi localizado após longo período e que a solicitação foi feita anos após a reserva (realizada em 03/04/*******). No entanto, após o encerramento do prazo legal para uso do crédito (dezembro de *******), a empresa não é mais obrigada a realizar reembolso, conforme determinado pela mesma legislação mencionada.

Sobre o contato com o cliente
A Vestire se esforçou para manter o máximo de clareza nas comunicações durante o momento crítico da pandemia. Não houve obrigação legal de contato individualizado, sendo válida a divulgação pública por meio das redes sociais da empresa, que era o canal utilizado pelos clientes.

Conclusão
A Vestire ABC permaneceu à disposição desde então para reagendamento da reserva ou utilização do crédito, conforme a lei, até o fim do prazo legal. Lamentamos que essa oportunidade não tenha sido utilizada a tempo. Agradecemos seu feedback, que será considerado para aprimorar ainda mais nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Vestire Rigor

Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor