Falta de atualização e comunicação após pagamento, cliente no escuro
Resolvido
Afrânio - PE
16/12/2025 às 12:44
ID: 234958867
O pagamento foi realizado dentro do prazo exigido, porém depois disso o processo simplesmente ficou parado. Nenhuma atualização, nenhuma orientação clara sobre próximos passos. Fiquei dias sem qualquer retorno, tendo que entrar em contato repetidas vezes para saber o óbvio. Não é razoável o cliente pagar corretamente e depois ficar no escuro esperando.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:50
Olá, prezado cliente
Agradecemos por relatar o ocorrido. Entendemos perfeitamente a insatisfação ao cumprir o pagamento dentro do prazo e, mesmo assim, ficar sem qualquer atualização ou orientação clara sobre os próximos passos. A ausência de retorno após a confirmação financeira realmente gera insegurança e não condiz com a experiência que buscamos oferecer.
Nossa equipe está revisando os fluxos internos de acompanhamento pós pagamento para garantir que as etapas seguintes sejam comunicadas de forma clara e dentro de prazos definidos, evitando que o cliente precise buscar informações repetidamente. Também estamos reforçando os controles de atualização de status para que o andamento do processo seja visível e transparente.
Seguimos à disposição para acompanhar a regularização do seu caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:07
AGILIDADE sem atropelar ninguém. explicaram simples, perguntaram se eu tava acompanhando e só seguiram depois do meu ok. o gerente fechou certinho e mostrou cuidado de vdd
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10