Colar Mãe e Filho chegou quebrado, cliente solicita reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 19:49
ID: 251264969
Comprei um colar mãe e filho no dia 04/06/26 paguei com pix (***** (04/06/2026)).
O colar é lindo, mas chegou dia 12/06/26 às 19h quebrado conforme a foto em anexo. Quero meu dinheiro de volta. Não confio mais na qualidade.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 21:50
Olá, Tamara.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar a situação.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente para iniciar a tratativa e providenciamos a logística reversa para análise da peça.
Pelas imagens recebidas, identificamos uma ocorrência incomum. Em mais de 5 anos de operação da Vesty Prata, nunca havíamos registrado um caso semelhante de ruptura da corrente antes mesmo do primeiro uso, motivo pelo qual queremos analisar a peça para entender exatamente o que ocorreu.
Também entramos em contato para verificar qual solução você prefere, podendo optar pela substituição da peça ou pelo reembolso integral do pedido.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Bruno Xavier
Vesty Prata