Colar Mãe e Filho chegou quebrado, cliente solicita reembolso

Olá, Tamara.

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar a situação.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente para iniciar a tratativa e providenciamos a logística reversa para análise da peça.

Pelas imagens recebidas, identificamos uma ocorrência incomum. Em mais de 5 anos de operação da Vesty Prata, nunca havíamos registrado um caso semelhante de ruptura da corrente antes mesmo do primeiro uso, motivo pelo qual queremos analisar a peça para entender exatamente o que ocorreu.

Também entramos em contato para verificar qual solução você prefere, podendo optar pela substituição da peça ou pelo reembolso integral do pedido.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão do caso.

Atenciosamente,

Bruno Xavier
Vesty Prata

Olá, Tamara.

Realizamos novo contato pelos canais de atendimento para dar continuidade à solução do caso.

Durante o atendimento, foi emitida uma logística reversa sem qualquer custo para que a peça retornasse à nossa produção para análise. Posteriormente, você nos informou que não conseguiu realizar a postagem por motivos de saúde. Em seguida, entramos novamente em contato informando que a etiqueta ainda permanecia válida e nos colocamos à disposição para emitir uma nova etiqueta, caso fosse necessário.

Até o momento, não recebemos novo retorno.

Continuamos à disposição para concluir o atendimento. Caso ainda deseje prosseguir com a análise da peça, basta responder por um de nossos canais de atendimento que daremos continuidade ao processo com prioridade.

Atenciosamente,

Bruno Xavier
Vesty Prata