Madrepérola de plástico
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2024 às 14:11
ID: 180312269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja Vesty Prata dia 09/01/24 um colar onde a descrição diz claramente que o pingente lua era feito de madrepérola. Porém, hoje dia 12/01/24 o produto chegou em minha casa com o pingente lua em plástico. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], e mais, eles informam que só vão me devolver o dinheiro quando o produto chegar na loja, e eu que trabalho, tenho um bebê pequeno, não tenho impressora para imprimir um código de rastreio que eles solicitam, preciso ter o gasto de imprimir e me locomover em horário de trabalho para devolução do produto para só após chegar no RJ (estou em SP) ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 10:29
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por nos fornecer detalhes adicionais sobre sua experiência de compra.
Lamentamos sinceramente qualquer confusão causada pela falta de clareza na descrição do produto. Entendemos que, embora a informação sobre a pedra madreperola sintética estivesse disponível nos dados técnicos abaixo da descrição, ela não estava visível na parte superior. Reconhecemos a importância de uma comunicação transparente e clara e estamos tomando medidas imediatas para retificar essa questão em nossa plataforma.
Quanto ao processo de devolução, lamentamos qualquer inconveniente causado. Embora nosso procedimento padrão seja aguardar a devolução do produto para emitir o reembolso, reconhecemos as dificuldades logísticas que você enfrenta. Por esse motivo, decidimos proceder com o reembolso antes da devolução da peça, como uma forma de facilitar o processo para você.
Gostaríamos de garantir que estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e procedimentos para garantir a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Agradecemos por nos fornecer seu feedback valioso, que nos ajuda a identificar áreas de melhoria.
Por favor, saiba que estamos à disposição para quaisquer outras questões ou assistência adicional que possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Vesty Prata
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 10:38
Não gostei pois fizeram propaganda enganosa no site deles, e depois ainda queriam discutir e não queriam resolver à princípio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2024 às 17:14
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar seus sentimentos conosco. Lamentamos profundamente qualquer confusão ou insatisfação causada pela experiência de compra que você teve conosco.
Entendemos que a situação poderia ter sido melhor comunicada desde o início para evitar qualquer mal-entendido. Reconhecemos que a informação sobre o material do pingente estava disponível nos detalhes técnicos abaixo da descrição do produto, mas entendemos que isso não foi destacado de maneira suficiente na parte superior da página.
Em relação ao processo de devolução e reembolso, estamos cientes das suas preocupações e, por isso, procedemos com o reembolso do valor pago, mesmo sem a devolução do produto. Isso foi feito com o objetivo de facilitar sua situação, levando em consideração suas circunstâncias pessoais e profissionais.
Reiteramos nosso compromisso em melhorar nossos processos de comunicação para garantir que todas as informações importantes sejam claramente destacadas em nossos produtos. Se houver mais alguma questão que gostaria de discutir ou se precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente.
Valorizamos imensamente seu feedback e sua experiência é de extrema importância para nós. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer preocupações que possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Vesty Prata