Reembolso ainda não feito
Resolvido
Jundiaí - SP
10/12/2024 às 15:40
ID: 204245683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um item e chegou pra mim dia 23 de novembro,no dia seguinte mesmo nem ter usado o produto direito,arrebentou.
Entrei em contato com a loja,e disse que houve,ele fizeram o código da postagem para eu devolver o item
Eu devolvi dia 26 de novembro.
E até agora nada, a loja disse que eu preciso aguardar o item chegar lá, pq é o mesmo percurso de vim pra cá,e ir até eles novamente
Mas pra mim o produto chegou em 5 dias úteis que demora é essa pro item chegar pra eles ?
Eu levei dia 26 hoje é dia 10 de dezembro
Eu preciso do meu dinheiro de volta.
Estou sem o item, e sem o dinheiro por um erro que nem fui eu que cometi.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 17:15
Olá, Vanessa Oliveira, tudo bem?
Lamentamos pela situação com o seu pedido e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.
Identificamos que você realizou a postagem do produto para devolução no dia 26/11, e estamos acompanhando o rastreamento. Atualmente, ele consta como Devolução em andamento para o remetente e, até o momento, o item ainda não chegou à nossa loja.
Entramos em contato com a transportadora e fomos informados de que, devido ao grande volume de entregas da Black Friday, houve um atraso no processamento das devoluções. Além disso, são considerados apenas dias úteis para contagem do prazo de entrega.
Você pode acompanhar o status do envio pelo link abaixo:
https://*******
Reforçamos que, assim que o produto for entregue, faremos o reembolso imediatamente, no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Esse é o nosso compromisso com você.
Estamos acompanhando todo o processo de perto e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Vesty Prata
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 19:07
A empresa entrou em contato comigo
e me informou que o prazo seria até dia *******
Irei aguardar até esse prazo, assim que resolver volto pra dar uma resposta.
Consideração final do consumidor
14/12/2024 às 12:04
A resolução do problema foi muito rápido, e eles prestaram todo o apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9