Atraso na abertura de processo de cidadania italiana, falta de comunicação e erros na busca de informações

Gabryella,

Analisamos sua manifestação e consideramos importante verificar e esclarecer alguns pontos sobre o andamento do seu processo.

O seu processo não está parado. Ele passou por uma etapa sensível de pesquisa documental na Itália, que exigiu um aprofundamento adicional em razão da existência de homônimos na família. Essa situação, como a senhora acompanhou, demandou uma verificação criteriosa junto ao Comune até a localização e emissão da certidão correta.

Atualmente, o processo encontra-se em fase interna de análise, etapa obrigatória que antecede o encaminhamento para tradução, apostilamento, montagem final da pasta, envio ao advogado e posterior protocolo na Itália. Essa análise é conduzida pelo diretor da empresa, e a senhora já foi informada sobre essa etapa por meio da sua ADM.

Reforçamos que sua ADM permanece como ponto focal do atendimento e está apta a repassar todas as atualizações oficiais do processo. Seguimos trabalhando para que as próximas etapas avancem com a maior brevidade possível, sempre respeitando os trâmites necessários para garantir a segurança jurídica do reconhecimento da sua cidadania.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana.

Prezados,

Faz-se necessário registrar que, não obstante as justificativas expostas, permanece configurado o descumprimento do prazo previamente informado pela própria empresa para a conclusão da etapa de análise interna dos documentos, estipulado em 15 (quinze) dias. Tal prazo já se encontra extrapolado há mais de um mês, sem a entrega do resultado esperado ou a apresentação de uma previsão objetiva de conclusão.

Cumpre destacar, ainda, que a informação de que o processo depende exclusivamente da análise do diretor da empresa o qual foi informado mais de uma vez que se encontra ausente, sem data definida para retorno evidencia uma falha na organização interna e na continuidade da prestação do serviço, circunstância que não pode ser imputada ao cliente nem justifica a paralisação do andamento do processo.

A ausência de cumprimento do prazo informado, aliada à inexistência de um cronograma atualizado ou de solução alternativa para prosseguimento, vem causando atraso na abertura do processo na Itália.

Diante do exposto, solicitamos a apresentação de um novo prazo certo e definitivo para a conclusão da análise interna com datas factíveis.

Aguardamos posicionamento.