DESCASO COM OS CLIENTES
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/03/2025 às 11:16
ID: 213526757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia pessoal. Venho aqui fazer uma reclamação da VESÚVIO e EU NA EUROPA que são a mesma empresa pelo que sei. Contratamos ano passado a VESÚVIO , foram muito atenciosos e ligavam todos os dias até o contrato ser assinado. Porém depois que enviamos todas as certidões , começaram a demorar a nos responder. Fiz uma reclamação no Instagram da EU NA EUROPA , aí me enviaram um e-mail mês passado falando que o GESTOR iria entrar em contato comigo..já é a 3 pessoa que fala a mesma coisa e nada ! Desde sexta feira não respondem , não falam nada a respeito da nossa situação e não estão nem aí para os clientes..descaso total !!
Temos o direito de saber o que está acontecendo , se não buscaremos os nossos direitos !!
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 10:25
Tarcísio,
Gostaríamos de esclarecer que a Vesúvio Cidadania Italiana e a Eu Na Europa Cidadania Italiana são empresas distintas. Embora tenham um sócio em comum, cada uma possui fluxos e procedimentos próprios, não tendo ligação uma com a outra.
Conforme informado pela atendente responsável da familia, a certidão de nascimento do italiano está em processo de emissão na Comune de Carpi. A Comune solicitou algumas comprovações, como delega, documentos adicionais, árvore genealógica e toda a documentação que comprova a linhagem. Tudo já foi apresentado, e agora estamos aguardando a emissão do documento para seguir com os próximos passos.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 18:42
O que foi me passado que as duas empresas atuam juntas. Outra coisa , tem 1 ano que estamos pagando e nada acontece...o COMUNE não demora tanto tempo para enviar as certidões.
Réplica da empresa
03/04/2025 às 09:56
Tarcísio,
Gostaria de ressaltar que, se essa informação foi passada a você, ela está incorreta. Conforme mencionado anteriormente, as duas empresas possuem um sócio em comum, mas são empresas distintas, com fluxos e procedimentos próprios
Em relação à certidão italiana na Comune, de fato, essa demora na emissão não é comum. No entanto, conforme informado, a Comune colocou diversos obstáculos e exigiu vários documentos adicionais para dar sequência à emissão. Todos esses requisitos foram atendidos, e agora estamos aguardando a emissão do documento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 18:02
Diego é dono da VESÚVIO e EU NA EUROPA . Estou no grupo de pessoas que estão na mesma situação que a minha , e outras que conseguiram protocolar . Essa pessoa que é de São Paulo mora muito perto do escritório de vcs , me falou que a empresa está atuando somente com a EU NA EUROPA. Poderia me explicar isso por favor ?
Réplica da empresa
04/04/2025 às 08:37
Tarcísio,
Diego Santorelli é socio proprietário apenas da Vesúvio, não tem ligação societária com a Eu na Europa.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana