DESCASO
Não resolvido
Florianópolis - SC
17/03/2025 às 10:16
ID: 212337355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEM NOVEMBRO DE ******* CONTRATAMOS A EMPRESA VESUVIO CIDADANIA ITALIANA PARA OBTERMOS A CIDANIA ITALIANA .EM AGOSTO DE ******* FOMOS INFORMADOS QUE A PESQUISA NA ITALIA TINHA SIDO FINALIZADA COM SUCESSO E OS DOCUMNETOS HAVIAM SIDO SOLICITADOS .EM 16 /10/24 INFORMARAM QUETINHAMRECEBIDOS TODAS AS CERTIDÕES QUE NOS HAVIAM SOLICITADO E QUE IRIAM ELABORAR A PROCURAÇÃO PARA ENTRAR COM O PROCESSOENO DIA 21 ENVIARAM PARA ASSINATURA .EM 05/11 A PESSOA RESPONSÁVEL CON FIRMOU QUE RECEBEU TODAS AS CERTIDÕESE QUE ESTAVAM EMITINDO O RESTANTE DAS CERTIDÕES .EM 20/11 FOMOS INFORMADOS QUE A PESSOA QUE ATUAVA NO NOSSO PROCESO IRIA MUDAR E EM DEZEMBRO ESSA NOVA PESSOA ENTRU EM CONTAO SOLICITANDO CEERTIDOES QUE ESTAVM FALTANDO , SENDO QUE JA HAVIA SIDO CONFIRMADO QUE TINHAM RECEBIDO ESTAS MESMAS CERTIDÕES . RESSALTANDO QUE ENVIAMOS AS CERTIDÕES ORIGINAIS COMO NOS FOI SOILICTADO E QUE PAGAMOS POR ELAS ! QUE ESTAVA FALTANDO UMA DE NASCIMENTO , MAS QUE A EMPRESA ESTAVA PROVIDENCIANDO .E ENTÃO A PARTIR DAÍ NOA TIVEMSO MAIS CONTATO DDESSA PESSOA E NÃO NOS DERAM MAIS MENHUMA SATIFAÇÃO E ESTAMOS SEM SABER DE NADA . ENTREI EM CONTATO COM OUTRA PESSOA DA EMPRESA NO DIA 25/02/25 QUE FICOU DE NOS DAR UM RETORNO E ATÉ AGORA NADA !
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 12:41
Gisele,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de comunicação ao longo deste processo. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação.
Em relação às certidões, todas as certidões brasileiras foram devidamente emitidas e encaminhadas conforme solicitado. Contudo, ainda estamos realizando a pesquisa da certidão de batismo de José Bossano Junior na igreja e na diocese. Todos os documentos comprovatórios necessários foram enviados, e paralelamente, estamos aguardando a emissão da certidão italiana da família.
Nosso time está empenhado em resolver todas as pendências e estamos trabalhando para finalizar sua pasta o mais rápido possível.
Lamentamos novamente pela demora e pela falta de retorno, e garantimos que estamos dando a devida atenção ao seu caso para que o processo seja concluído o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 08:02
Eu entendo , mas a pessoa que deveria ter nos dado essa resposta há um tempo atrás , no ano passado ,até agora não entrou mais em contato conosco .Ela deveria ter dito que tinha encontrado as certidões que enviamos e que estava faltando essa de nascimento, mas simplesmente não respondeu mais .O que nos levou a acreditar que tinham perdido essas certidões!Continuamos aguardando a continuidade do nosso processo e a volta do contato contínuo dela conosco ou de outra pessoa que possa fazê-lo.
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 14:25
No início foi tudo bem ,mas depois pararam de nos atender! Não tivemos mais comunicação de ninguém. E até agora não entraram com o processo ,sendo que completou 1 ano e outubro/24 ,prazo no contrato pra entrarem com o processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5