Eu na Europa com as mesmas pessoas da Vesuvio Cidadania Italiana - Exaustão e Arrependimento - Deficiente Prestação de Serviços.
Respondida
Cássia - MG
14/04/2026 às 12:34
ID: 246015883
**ASSUNTO: Reclamação Formal por Deficiente Prestação de Serviços Processo de Cidadania Italiana**
À atenção de *****,
Vesúvio Cidadania Italiana
Na qualidade de clientes dos serviços prestados por essa empresa, vimos por este meio apresentar **reclamação formal** relativamente à condução do nosso processo de cidadania italiana.
Desde o início da relação contratual, verificou-se uma discrepância significativa entre o nível de atendimento inicialmente prometido e o efetivamente prestado ao longo do processo. Após a fase inicial, marcada por elevada disponibilidade e atenção, constatámos uma **progressiva degradação na qualidade do serviço**, nomeadamente no que respeita à comunicação e acompanhamento.
Em particular, destacamos:
1. **Falta de informação clara e atempada**, com surgimento recorrente de novas exigências e procedimentos sem qualquer aviso prévio adequado, causando insegurança e prejuízo na organização do processo;
2. **Abandono informacional**, com períodos prolongados sem qualquer retorno ou atualização, obrigando-nos a insistentes contactos para obter esclarecimentos mínimos;
3. **Postura inadequada por parte de colaboradores**, caracterizada por atitudes de arrogância, petulância e tratamento desrespeitoso, incluindo abordagens que consideramos impróprias e desproporcionais, como se estivéssemos a ser repreendidos em vez de assistidos enquanto clientes;
4. Existência de **antecedentes de dificuldades no processo**, tendo sido, em momento anterior, necessária a intervenção de terceiro (nomeadamente o Sr. Vinícius, atualmente associado ao projeto Eu na Europa), cuja atuação demonstrou um nível de profissionalismo significativamente superior ao observado atualmente, facto que apenas reforça a discrepância na qualidade do serviço prestado pela vossa equipa;
Face ao exposto, consideramos que a atuação dessa empresa configura **incumprimento dos deveres básicos de informação, diligência e boa-fé contratual**, previstos na legislação aplicável à prestação de serviços.
Adicionalmente, alertamos que a manutenção desta conduta poderá levar-nos a:
* Formalizar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor;
* Proceder à divulgação da experiência vivenciada em canais públicos;
* Avaliar a adoção de medidas legais adequadas à salvaguarda dos nossos direitos.
Solicitamos, com caráter de urgência:
* Um **esclarecimento formal e completo** sobre o estado atual do processo;
* Um **plano claro e definitivo** com todas as etapas restantes;
* A designação de um responsável direto pelo acompanhamento do caso;
* Garantias de melhoria imediata na comunicação e no tratamento dispensado.
Reservamo-nos o direito de adotar as medidas adicionais que se revelem necessárias caso não haja resposta adequada no prazo razoável.
Sem outro assunto, aguardamos resposta com a máxima brevidade.
*****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:40
Emerson,
Entendemos sua manifestação, porém é necessário esclarecer que as alegações apresentadas não refletem a realidade do andamento do processo.
O processo da sua família está em curso regular e em fase avançada, já tendo, inclusive, sentença favorável proferida em 12/01/2026. Atualmente, o processo encontra-se na fase de pós-sentença (F24/TJ), sendo necessário o retorno do Tribunal italiano para definição sobre a obrigatoriedade ou não do recolhimento da guia F24 pela sua família, condição esta diretamente relacionada à liberação do trânsito em julgado. Ou seja, estamos aguardando a devolutiva do Tribunal para confirmar se haverá a necessidade de pagamento do tributo ou se o processo poderá seguir sem essa exigência.
Importante destacar que todas as informações pertinentes foram devidamente comunicadas no grupo da família, canal oficial de acompanhamento. Dessa forma, é incorreta a afirmação de ausência de atualizações. A inexistência de novas informações decorre, exclusivamente, da dependência de manifestação do Tribunal, e não de omissão da empresa.
Quanto às críticas relacionadas à postura da equipe, a Vesúvio não reconhece a conduta descrita. Nossa comunicação é pautada no respeito e na objetividade, especialmente ao tratar de processos que envolvem trâmites jurídicos internacionais, os quais exigem, por parte de todos os envolvidos, compreensão quanto aos prazos e limitações legais.
Sobre a menção à empresa Eu na Europa, reforçamos que não há qualquer vínculo operacional entre as empresas, existindo apenas um sócio em comum, sendo cada uma integralmente responsável por seus próprios serviços e clientes.
Dessa forma, reiteramos que não há falha na prestação de serviços, tampouco abandono do processo, que segue seu curso normal dentro dos parâmetros legais aplicáveis.
Seguimos acompanhando o caso e prestando os esclarecimentos cabíveis dentro dos limites técnicos e jurídicos.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana.