Falha de Comunicação, Negligência de Acompanhamento e Risco de Perda de Prazos
Respondida
Joinville - SC
23/06/2026 às 10:21
ID: 252118237
Prezados responsáveis pela Vesúvio Cidadania,
Sirvo-me desta mensagem para registrar uma reclamação formal, em meu nome e de toda a minha família, referente à prestação de serviços de assessoria para o nosso processo de reconhecimento de cidadania italiana.
Ao contratarmos a Vesúvio Cidadania, a nossa expectativa era contar com um suporte profissional, diligente e, sobretudo, transparente. Infelizmente, a realidade tem sido de extrema frustração devido à péssima comunicação e à falta de acompanhamento por parte da empresa.
Gostaria de elencar os seguintes pontos críticos que motivam esta notificação:
- Falta de proatividade nas atualizações: Não somos notificados por vocês quando há qualquer tipo de movimentação ou publicação de sentença.
- Terceirização do acompanhamento: Chegamos ao ponto inaceitável em que o nosso primo precisa acessar constantemente o sistema do Tribunal de Justiça da Itália para monitorar o status da nossa própria ação.
- Omissão de informações críticas: Foi o nosso primo, e não a assessoria contratada, quem descobriu a necessidade de emissão e pagamento da taxa F24. Essa é uma informação crucial que em nenhum momento nos foi comunicada por vocês de forma preventiva.
- Justificativas inaceitáveis: Quando cobramos um posicionamento, a justificativa recorrente é de que a empresa atende a muitas famílias e possui uma alta demanda. Compreendemos o cenário do mercado, mas a desorganização interna de vocês não pode ser utilizada como desculpa para a falha na prestação do serviço. O volume de clientes da empresa não é responsabilidade nossa.
- Contraste de atendimento: É decepcionante notar que, para realizar cobranças, a empresa demonstra total prontidão e eficiência, mas falha gravemente no momento de entregar a assessoria contínua pela qual pagamos.
O nosso maior receio é que, devido a essa desorganização e falta de atualização processual, venhamos a perder algum prazo legal importante. Se isso acontecer, teremos desperdiçado um investimento financeiro altíssimo exclusivamente por falha na assessoria de vocês.
Exigimos uma mudança imediata de postura. Precisamos que a empresa se organize, assuma o controle do acompanhamento do nosso processo e passe a nos informar ativamente sobre os próximos passos, prazos e eventuais pendências burocráticas, sem que precisemos implorar por atualizações ou fazer o trabalho que delegamos a vocês.
Aguardamos um retorno com um posicionamento claro sobre como o nosso caso será tratado e monitorado a partir de agora.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:02
Kamylla,
Sobre os apontamentos feitos pela senhora, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação ao andamento do processo, reforçamos que há fases junto ao Tribunal italiano em que não ocorrem movimentações entre uma etapa e outra, o que é natural do fluxo judicial. Dessa forma, não é possível manter uma comunicação rotineira, já que, entre as etapas, não há movimentações além das já esperadas. Por exemplo, entre o agendamento da audiência e a realização da audiência não há movimentações no sistema. Assim que há qualquer atualização, a família é devidamente comunicada no grupo.
Ao analisarmos nosso sistema, identificamos que não houve comunicação formal à família sobre pagamento de F24 até o momento, justamente porque não há confirmação, exigência ou cobrança vinculada ao processo da família. Por esse motivo, não existe orientação de pagamento em andamento para o caso específico, e essa situação já foi devidamente esclarecida no grupo familiar.
É importante esclarecer que toda a comunicação com a família é devidamente auditada e, de acordo com nossos registros, todos os pontos trazidos pela senhora já foram esclarecidos no grupo familiar.
Conforme informado, estamos trabalhando para que o trânsito em julgado da família saia o quanto antes.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana