Falta de respeito e humilhação no suporte ao cliente

Priscila,

Todos os pontos levantados por você já foram devidamente respondidos no grupo da família.

Entendemos que o registro de 11 reclamações no Reclame Aqui, por parte da sua família, sobre o mesmo assunto, não tem como objetivo obter novos esclarecimentos, uma vez que todas as informações já foram prestadas. A insatisfação da família decorre do fato de o andamento do processo não estar ocorrendo dentro da expectativa criada por vocês, e não da ausência de informações ou de atendimento por parte da empresa.

É importante esclarecer que, por se tratar de um processo judicial internacional, os prazos e o andamento processual não dependem da vontade da Vesúvio ou dos clientes, mas sim dos trâmites e das decisões das autoridades competentes.

Conforme já informado anteriormente, o pedido de trânsito em julgado da família foi protocolado em 29/06/2026, e o respectivo comprovante foi devidamente encaminhado ao grupo da família.

Atenciosamente,

Vesúvio Cidadania Italiana.

É impressionante como mais uma vez vocês querem mudar o teor da nossa reclamação e inverter a ordem das coisas, isso é exatamente o que nos deixa ainda mais insatisfeitos, pois q todo momento deixamos claro que nossa insatisfação é com a falta de informações e suporte da parte de vocês que só nos respondem após uma longa solicitação e sempre de forma desrespeitosa, assim como estão fazendo aqui, um pedido de desculpas não existe, mesmo quendo falado que minha família era problemática e que já era de conhecimento de toda a empresa.
Vocês estão sempre querendo inverter o teor da nossa insatisfação com essa de que trata-se de ansiedade e expectativa que criamos, mas vou fazer questão de deixar claro aqui assim como tento fazer a tempo no grupo, mas vocês insistem em ignorar ou se fazer.
Minha insatisfação está única e exclusivamente relacionada a falta de informações e transferência da empresa que se não buscarmos informações não se da ao trabalho de nos posicionar no grupo. Quando questionamos qualquer informação, sobre os andamentos e solicitamos evidências do que foi feito pelos setores, somos desrespeitados e respondem com deboches, como se fosse um favor que estão nos fazendo e não uma prestação de serviço.
Em nenhum momento estamos questionando os prazos do tribunal ou do processo, mas sim a falta de transparência sobre oq não está sendo feito, quem veio nos falar sobre a possível taxa foi meu primo, assim como uma nova movimentação do processo que vocês mais uma vez nós nega a informação sobre o que se refere.