VESUVIO CIDADANIA ITALIANA

Reclamar dessa empresa

Cássia - MG

23/06/2026 às 08:05

ID: 252104119

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vesuvio, deixando claro que os problemas relatados não são pontuais, mas sim recorrentes ao longo de todo o acompanhamento do meu processo de cidadania italiana.

Em janeiro deste ano, eu, o meu irmão e alguns primos contratámos a Vesuvio após uma apresentação extremamente convincente dos seus serviços. No momento da venda, tudo parecia eficiente, organizado e profissional. Porém, bastaram alguns dias após a assinatura do contrato para o cenário mudar completamente.

O atendimento deteriorou-se drasticamente, o setor administrativo tornou-se praticamente inexistente e as respostas passaram a ser lentas, vagas e repetitivas. A sensação constante era de que o processo estava a ser deliberadamente arrastado, sem qualquer transparência ou preocupação com os clientes.

Durante meses tivemos de insistir inúmeras vezes para obter informações básicas. Foram designados diferentes colaboradores para o nosso caso, mas nenhum conseguiu prestar um acompanhamento minimamente satisfatório. Houve várias discussões no grupo de acompanhamento devido à falta de respostas e ao evidente desinteresse da empresa em resolver as questões apresentadas.

O episódio mais grave ocorreu quando recebi uma notificação da SERASA Experian informando que o meu nome havia sido negativado por culpa exclusiva da Vesuvio, que emitiu boletos em duplicidade. Descobri essa situação ao tentar solicitar um cartão bancário, passando por um constrangimento absolutamente desnecessário e humilhante. Posteriormente, recebi a carta de negativação em casa.

A empresa tentou minimizar o ocorrido alegando que o registo foi retirado, mas isso não apaga o dano causado à minha reputação financeira nem a vergonha a que fui exposto. Trata-se de uma falha gravíssima que demonstra total falta de controlo interno e descuido com os dados e obrigações dos clientes.

Para minha surpresa, os problemas continuam a repetir-se atualmente. O acompanhamento do processo permanece confuso, surgem novas exigências sem explicação adequada e continua a ser extremamente difícil obter respostas claras. Além disso, tive interações recentes com a colaboradora *****, nas quais senti novamente falta de profissionalismo e respeito no atendimento. Sendo a colaboradora completamente despreparada para ocupar uma posição, por várias vezes tratar os clientes como tem tratado todo o grupo familiar.

É inadmissível que uma empresa que se apresenta como especializada em cidadania internacional trate os clientes desta forma após receber os pagamentos. A diferença entre o discurso comercial e a realidade do serviço prestado é enorme.

Deixo registado que esta é uma reclamação séria e fundamentada, baseada em factos ocorridos ao longo de todo o processo. Caso a situação não seja resolvida de forma imediata e efetiva, tomarei as medidas legais cabíveis e divulgarei publicamente a minha experiência para que outras pessoas tenham conhecimento do tipo de atendimento que podem encontrar ao contratar os serviços da Vesuvio.

Aguardo uma resposta concreta, acompanhada de uma solução efetiva para os problemas relatados.