Insatisfação com o acompanhamento do processo de cidadania italiana e mau atendimento de *****

Question

À administração da
Vesúvio Cidadania Italiana

Estou a escrever para demonstrar a minha insatisfação com o acompanhamento do meu processo de cidadania italiana.

Sinto que, depois de iniciar o processo, o apoio deixou de ser o mesmo. As informações são confusas, surgem novas exigências sem explicação e é difícil obter respostas claras.

Também tive algumas interações com a colaboradora *********, que não foram positivas, tendo sentido falta de profissionalismo na forma como fui tratado.

Infelizmente, a experiência tem sido muito diferente do que foi apresentado no início.

Caso não haja uma melhoria, irei considerar partilhar esta situação publicamente, para que outras pessoas possam estar informadas antes de tomar uma decisão.

Aguardo um retorno.

*****

Accepted Answer

Rosa Maria,

Entendemos seus apontamentos, porém é importante esclarecer alguns pontos.

O processo da sua família, neste momento, com sentença positiva proferida em 12/01/2026, está aguardando o retorno do Tribunal quanto à obrigatoriedade ou não do pagamento do tributo denominado F24, para que seja possível a liberação do trânsito em julgado.

É importante que a senhora e sua família compreendam que não é a Vesúvio, tampouco os advogados, que determinam a necessidade de pagamento, mas sim o próprio Tribunal. Estamos em uma etapa que depende exclusivamente dessa devolutiva, conforme já informado no grupo da família, sendo necessário aguardar.

Quanto ao atendimento da colaboradora, a Vesúvio não reconhece a conduta mencionada. Ao analisarmos as interações, verificamos que todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas e que as informações foram repassadas de forma atualizada. Entendemos a expectativa por novas respostas, porém, neste momento, dependemos do retorno do Tribunal, o qual acreditamos que ocorrerá em breve.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana.

Insatisfação com o acompanhamento do processo de cidadania italiana e mau atendimento de *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor