Péssimo atendimento e erros graves no processo de cidadania italiana
Em réplica
Santo André - SP
30/01/2026 às 01:31
ID: 239268071
Iniciei o processo de cidadania italiana com eles, no início, mil maravilhas. Atendimento excelente até fechar negócio. Após contrato fechado, além de um péssimo atendimento ao cliente, falta de retorno e resposta sobre o processo judicial, as atendentes utilizam-se de expressões para falar com o cliente nada profissionais, éticas ou simplesmente amigáveis. Parece que você está pedindo um favor.
Fora isso, o PIOR: emitiram um documento errado e ele voltou, precisei refazer. Depois, minha irmã foi inserida no processo. Eles certificaram ela desde o início que mesmo ela entrando depois, poderia estar no mesmo processo. Quando a sentença saiu, cadê o nome dela???? Pois é, eles esqueceram de incluí-la. E simplesmente colocaram que era um erro material de sistema. TERRÍVEL! NÃO INDICO! APENAS FAÇA SEU PROCESSO DE CIDADANIA COM OUTRA EMPRESA!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:20
Beatriz,
É importante frisar que o processo da família seguiu todos os trâmites legais, e a execução do serviço contratado está sendo devidamente cumprida por nossa equipe.
O seu processo e o de sua família foram sentenciados, e estávamos seguindo o fluxo comum de um processo de cidadania italiana, conforme os prazos e etapas estabelecidos pelo tribunal italiano.
Em relação à sua irmã, mencionada em seu relato, todas as informações foram devidamente repassadas a ela. As possíveis soluções foram apresentadas, esclarecidas e discutidas, e a mesma está ciente da situação, tendo concordado com o que foi proposto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 08:34
Na verdade, a empresa não seguiu com os processos pois se tivesse seguido, minha irmã estaria inclusa no processo desde o início, há 2 anos atrás que foi quando ela realizou o pagamento e vocês disseram que ela estaria inserida. As soluções apresentadas foram justamente porque vocês cometeram um erro grave e estão tentando reparar, mas isso infelizmente não justifica o fato de que vocês erraram e que ela não estará inclusa no meu processo, e terá que se desgastar com um novo processo judicial e aguardar mais tempo!
Réplica da empresa
02/02/2026 às 09:23
Beatriz,
O seu processo, bem como o de sua família, encontra-se em conformidade com o fluxo e o andamento regular do processo de cidadania.
Quanto ao processo de sua irmã, que ingressou como adendo contratual, a situação será tratada e solucionada da melhor forma possível, sendo conduzida diretamente com ela.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana.