Reclamação sobre Falta de Consistência na Prestação de Serviço e Atendimento Negativo no Processo de Cidadania Italiana
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 05:24
ID: 246193003
*ASSUNTO: Reclamação Formal e Alerta de Comunicação Pública*
À administração da
Vesúvio Cidadania Italiana
Na qualidade de cliente, venho manifestar formalmente a minha insatisfação com o acompanhamento do processo de cidadania italiana.
Tem sido evidente a *falta de consistência na prestação do serviço*, nomeadamente ao nível da comunicação, transparência e organização das etapas do processo.
Adicionalmente, a experiência com a colaboradora *Gabriela T.* tem sido negativa, tendo sido adotadas posturas que considero desadequadas e incompatíveis com o exercício profissional.
Considerando o impacto desta situação, informo que está a ser ponderada a *divulgação desta experiência em canais públicos*, incluindo redes sociais e plataformas de avaliação, caso não haja uma resolução adequada.
Solicito:
* Esclarecimento completo do processo;
* Melhoria imediata no atendimento;
* Alteração do responsável pelo acompanhamento.
Aguardo resposta com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Bruno
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:52
Bruno,
Os apontamentos apresentados não correspondem ao cenário atual do processo.
O processo da sua família segue em andamento regular e em fase avançada, com sentença favorável proferida em 12/01/2026. Neste momento, encontra-se na fase de pós-sentença (F24/TJ), aguardando retorno do Tribunal italiano quanto à obrigatoriedade ou não do recolhimento da guia F24, etapa necessária para a liberação do trânsito em julgado.
Ressaltamos que essa definição cabe exclusivamente ao Tribunal, não sendo possível qualquer interferência por parte da Vesúvio ou dos advogados envolvidos.
As informações disponíveis foram devidamente repassadas no grupo da família, canal oficial de acompanhamento. A ausência de novas atualizações decorre, exclusivamente, da dependência dessa devolutiva.
Quanto às considerações sobre o atendimento, a Vesúvio não identifica irregularidade na conduta da colaboradora, tendo sido prestados os esclarecimentos cabíveis dentro das informações disponíveis no momento.
Dessa forma, reiteramos que não há falha na condução do processo, que segue seu curso normal dentro dos trâmites legais.
Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana