Reclamação sobre falta de informações e lentidão no processo de cidadania italiana

Angelo,

Todos os pontos levantados pelo senhor, bem como os esclarecimentos solicitados, já foram devidamente prestados pela nossa equipe jurídica.

O senhor está ciente dos acontecimentos relacionados ao seu processo e já recebeu, inclusive, o certificado de trânsito em julgado.

No momento, não há novas informações a serem acrescentadas, permanecendo o processo em seu fluxo normal.

Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana.

Preciso que isso fique registrado com clareza, porque já não dá mais para aceitar respostas vagas.

Vamos aos fatos, com datas:

1) Fiquei de janeiro a Agosto de 2025 (7 MESES) perguntando sobre o andamento do meu processo, e a resposta era sempre "tem que aguardar". Só depois de muita insistência de minha parte descobri que havia uma taxa (F23/F24) pendente desde janeiro, uma informação básica que a Vesuvio deveria ter me passado imediatamente, e não levou 7 meses para chegar até mim. Paguei assim que fui informado.

2) Meu Trânsito em Julgado (TJ) foi emitido pelo Tribunale em DEZEMBRO DE 2025. Entre dezembro de 2025 e a data de hoje, são mais de 8 MESES em que, toda vez que perguntei sobre o andamento, a resposta foi "tem que aguardar", sem nenhuma informação real.

3) Por conta própria, entrei em contato diretamente com o Tribunale di Napoli. O próprio tribunal me confirmou POR ESCRITO que o certificado JÁ HAVIA SIDO EMITIDO e estava em poder do meu advogado. Levei essa prova para a Vesuvio, e mesmo assim a resposta continuou sendo "tem que aguardar". No dia seguinte, magicamente, o TJ "apareceu".

SOMANDO os dois atrasos (7 meses sobre a taxa + 8 meses sobre o TJ já emitido), são 15 MESES DE PROCESSO PERDIDOS por falha de comunicação da empresa que EU CONTRATEI E PAGUEI para me manter informado e agilizar exatamente isso.

Eu pergunto diretamente: quem arca com esses 15 meses perdidos? Porque a resposta óbvia é que fui eu, sozinho, correndo atrás de informação que deveria ter vindo de vocês automaticamente.

Se o problema foi o advogado que não repassou a informação a tempo para a Vesuvio, isso NAO e um problema meu, e sim um problema de gestão interna de vocês, que precisam resolver com o profissional que contrataram, não comigo.

Até agora, não recebi:
- Um pedido de desculpas formal;
- Qualquer sinalização de prioridade no meu processo por conta desses erros;
- Qualquer proposta de compensação ou solução concreta.

Em qualquer empresa séria, um erro que gera 15 meses de atraso e prejuízo direto ao cliente traz consequências reais, seja compensação, prioridade, ou no mínimo um reconhecimento claro do erro. Até agora, só recebi "tem que aguardar", mesmo com prova documental de que isso não era verdade.

Eu paguei por um serviço, não por promessas vazias. Exijo uma resposta concreta sobre como a Vesuvio pretende reparar esses 15 meses de atraso, e vou buscar todas as vias cabíveis (Procon, órgãos de defesa do consumidor, e demais medidas) caso essa resposta não venha.

Então não venham com respostas prontas, vagas ou até mesmo o Sr. recebeu seu TJ, sim recebi, depois de 8 meses disponibilizado pelo Tribunal, então eu quero clareza no meu proccesso, quero alguém que realmente acompanhe o processo e faça o que puder para tentar reparar esse erro da empresa.

Angelo,

Reiteramos que os esclarecimentos referentes ao andamento do seu processo já foram devidamente prestados pela nossa equipe e time jurídico.

Informamos que, neste momento, já foram iniciados os procedimentos para a solicitação das certidões transcritas no comune, etapa necessária para a continuidade do processo. Após a conclusão dessa fase, será dado prosseguimento ao registro no AIRE.

Reforçamos que o seu processo permanece em andamento e está sendo regularmente acompanhado pela nossa equipe. Todas as providências cabíveis estão sendo adotadas para finalizar as últimas etapas o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Vesúvio Cidadania Italiana