Comprei em 2Nov e ainda não recebi
Resolvido
Petrópolis - RJ
26/12/2014 às 16:10
ID: 11264878
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/nov comprei, no site da Fundição Vesuvio, dois conjuntos de 1 mesa e quatro cadeiras de ferro fundido para serem utilizados no aniversário da minha filha em 13/Dez.
No dia 10/Dez recebi um email da empresa informando que haviam enviado a mercadoria e a situação do pedido no site foi alterado para finalizado. Eles finalizam a transação quando encaminham para a transportadora e não quando o comprador recebe a mercadoria (rsrsrsrs....)
Hoje é dia 26Dez e ainda não recebi as mesas/cadeiras. Fiz contato com a empresa Vesuvio que se negou em solucionar o problema e argumentou que eu mesma deveria fazer contato com a transportadora para verificar o que havia ocorrido.
No site da transportadora consta que saíram para entrega no dia 16/Dez (do Rio para Petrópolis... uma viagem de 1 hora) mas até hoje a mercadoria não chegou. Tive que alugar mesas para o aniversário. A empresa Vesuvio não presta qq esclarecimento do ocorrido e se nega a fazer contato com a transportadora e cobrar uma posição. Liguei algumas vezes para a transportadora mas não consigo fazer com que me entreguem a mercadoria, pois todo dia eles inventam uma desculpa.
Acredito que o contato com a transportadora deveria ser feito pela Fundição Vesuvio pois em momento algum eu fiz negócio com a transportadora. Se a própria Fundição Vesúvio que fez a negociação com a transportadora ela deveria ser responsável. Além disso, eles não deveriam colocar a situação do pedido como finalizado se o cliente ainda não recebeu a mercadoria. Gostaria de solucionar o problema o mais rápido possível pois já são quase 60 dias de espera.
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Resposta da empresa
06/01/2015 às 14:44
Em nosso site, está muito claro que o prazo de disponibilidade de nossos produtos é de 10/30 dias ÚTEIS, Mais o prazo de entrega das Transportadoras. Antes de fechar a compra o Cliente é obrigado a aceitar os termos da mesma onde é explicado todo este processo. Sua mercadoria ficou pronta em 10/12 e foi despachada pela Transportadora Generoso, infelizmente com a aproximação das festas, as Transportadoras ficam sobrecarregadas e atrasam as entregas, nós também não obtivemos resposta da Transportadora, em momento algum nos negamos a prestar esclarecimentos. Sentimos muito o aborrecimento causado. A entrega foi feita em 02/01.
Consideração final do consumidor
06/01/2015 às 20:16
A funcionária Aline do departamento de vendas me informou que eu mesma deveria entrar em contato com a transportadora para resolver o problema. Se não tivesse feito isso não teriam entregue ainda a mercadoria, pois na transportadora, constava que já haviam entregue. Depois de vários contatos acharam a mercadoria esquecida no depósito. A fundição Vesuvio deveria tratar melhor seus clientes e escolher melhor as transportadoras que contratam. Quanto ao prazo de trinta dias úteis, seria para 12 dez e não 02 janeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4