VET BRASIL&CO - HOSPITAIS E CLINICAS VETERINARIAS

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2024 às 22:12

ID: 188710049

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Minha cadela tinha um grande tumor em uma das mamas. No dia 01/05/*******, levei-a à clínica Vet Brasil & Co - Hospital e Clínicas Veterinárias LTDA (HPMV Hospital Popular Veterinário), unidade Del Castilho. Lá, ela passou por uma consulta, exame de sangue e raio-x, sendo então liberada com uma receita de medicamentos. Paguei pela consulta, exame de sangue e raio-x, além de adiantar o pagamento de um day use para o dia 03/05/*******, quando ela passaria por uma consulta de avaliação cardiológica e exames de eletro e eco para determinar seu risco cirúrgico (pagos adiantadamente) para a remoção do tumor. No dia 03/05, a deixei na clínica pela manhã para a avaliação do cardiologista e a busquei à noite, após completar todos os exames.

Em 06/05/*******, por volta das 18h, fui à clínica para pagar antecipadamente pela cirurgia marcada para 09/05/*******, conforme exigência da clínica para agendamento. Por volta das 21h, percebi que ela não estava bem e a levei novamente à clínica. Após consulta, a veterinária de plantão recomendou sua internação para estabilização, visando à cirurgia programada para o dia 09/05/*******. Paguei pela internação de um dia e por uma ultrassonografia solicitada pela veterinária para o dia seguinte. Infelizmente, minha cadela faleceu naquela mesma madrugada, antes de realizar os procedimentos.

Tanto a cirurgia quanto a ultrassonografia já estavam pagas, então solicitei o reembolso/estorno na recepção. A clínica descontou o valor da cremação coletiva da minha cadela, restando ainda uma quantia considerável a ser reembolsada/estornada. Recebi um documento para assinar, estabelecendo um prazo de 90 dias para o reembolso/estorno via PIX, mas solicitei o estorno no cartão de crédito, utilizado para os pagamentos. Fui informada de que não era possível devido a uma política da clínica. Recusei-me a assinar o documento, pois senti que estava sendo prejudicada/[Editado pelo Reclame Aqui], tendo que arcar com os pagamentos na fatura do cartão sem que os procedimentos fossem realizados.

Estou entrando em contato novamente, antes de considerar medidas legais. O reembolso/estorno deveria ter sido efetuado assim que fui informada do falecimento da minha cadela, na modalidade de pagamento utilizada, ou seja, via cartão de crédito. No entanto, isso não ocorreu, e o valor continua em posse da clínica.

Possuo todos os documentos comprobatórios dessa situação.