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Nova Iguaçu - RJ

18/02/2024 às 14:39

ID: 182800951

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No dia 18/11/******* estive na clinica veterinária de Del Castilho para realizar alguns exames no meu Gato. O Veterinário passou diversos exames e alguns só seriam feito caso eu conseguisse levar o pet com algumas condições, porém já tínhamos que deixar pago com antecedência.
No dia do Exame não conseguimos leva-lo com a bexiga cheia para realizar o exame de urina, porém os outros exames foram realizados.

No dia 20/11, entrei em contato pelo Whatsapp da central de atendimento*******) e devido a uma enorme demora para responderem, só consegui atendimento com uma pessoal no dia 21/11 e então me perguntaram qual a unidade que fui atendido para ser transferido o atendimento, após isso, só dia 22/11 que consegui ser atendido pela unidade de Del Castilho.

No mesmo dia 22/11 informei que não realizei todos os exames e me encaminharam um documento de solicitação do reembolso onde eu precisava descrever os processos que não foram realizados, eu preenchi e devolvi no mesmo dia e me foi informado que realizariam a devolução dentro de até 30 dias.

No dia 27/12, mais de 30 dias depois, entrei em contato para saber sobre o reembolso, e me perguntaram meu nome e nome do pet para verificar e nunca mais me responderam.


Fui presencialmente na clinica no dia 03/01/******* e falei com a recepcionista, que não tinha informação nenhuma sobre a minha solicitação em nenhuma parte do sistema e ninguém na clinica que poderia dar uma resposta, informei todo o ocorrido novamente e enviei novamente a documentação de reembolso, agora por e-mail e a nova informação que recebi foi que a data de pagamento seria até 03/02, eu teria que esperar mais 30 dias pelo descaso da própria clinica, pedi prioridade, pois já estava esperando a mais de 40 dias mas fui ignorado.

Até o dia de hoje, 18/02, não fizeram o reembolso.
A comunicação é péssima, incrivelmente após varias tentativas parecem que não querem me responder ou atender.

Certamente nunca mais solicito os serviços dessa clinica e não a indico a ninguém.