Vet Care Clínica Veterinaria

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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2025 às 07:35

ID: 206963743

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Venho por meio desta formalizar minha reclamação contra o atendimento realizado na clínica Vet Care no ano de *******, referente ao caso da minha gata Serena. Desde o ocorrido, venho enfrentando sérias dificuldades emocionais, incluindo um quadro de depressão para o qual ainda estou em tratamento. Por isso, somente agora reúno forças para relatar o que aconteceu.

Minha gata Serena chegou à clínica com dificuldade respiratória (dispneia), mas estava alerta e responsiva. Durante a consulta, foi administrada medicação anti-inflamatória injetável e inalatória, com o diagnóstico preliminar de bronquite ou broncopneumonia. Mesmo diante de um quadro respiratório delicado, Serena foi liberada para casa.

Apesar de ter sido informado que a clínica funciona 24 horas e que eu poderia entrar em contato em caso de piora, a liberação precoce do animal foi inadequada, considerando a gravidade do problema respiratório e os riscos envolvidos. Infelizmente, Serena piorou drasticamente, e não houve tempo para salvar sua vida. Ela ficou internada por 5 dias em outra clínica onde, lá sim, tiveram todo o aparato para tentar salvá-la. Na Vet Care, o que encontrei foi uma clínica com uma mísera pessoa para atender, que mal sabia onde os aparelhos estavam.

O que me deixou profundamente magoado foi a postura da clínica ao tratar o ocorrido. Reclamei com a direção do ocorrido e obtive, na época, *******, a seguinte resposta:


"Soubemos do seu descontentamento a respeito da conduta médica do médico veterinário Lucas Nunes, que faz parte da nossa equipe. Soubemos por ele que sua gata Serena chegou à clínica com quadro de desconforto respiratório (dispneia), porém bastante alerta e responsiva à estímulos. Durante o exame clínico, foi constatado que a felina apresentava atrações na ausculta compatíveis com quadro de bronquite ou broncopneumonia. Foi feita medicação anti-inflamatória (cortisona) injetável e por via inalatoria, indicada nos quadros de inflamação pulmonar. E foi solicitado um RX para o dia seguinte pela manhã, uma vez que em quadros respiratórios o Rx é de extrema importância no diagnóstico, porém o senhor disse que só poderia realizá-la 2 dias após. Como a gata estava estável no momento da consulta e diante do fato de que felinos se estressam ao serem internados, o médico veterinário a liberou para casa, porém deixou seu telefone de contato, caso houvesse piora do quadro. Além disso, o senhor tem ciência de que a clínica Vet Care funciona 24h e, diante de uma piora clínica, poderia ter retornado com a gata para a Vet Care. Infelizmente alguns quadros respiratórios evoluem de forma aguda, mesmo o animal estando medicado.

Lamentamos profundamente que o atendimento realizado no seu animal não tenha sido do seu agrado, porém estamos certos de que nossa conduta clinica foi a correta no caso em questão.


Claramente percebemos que o senhor não confia em nossos serviços, uma vez que não é a primeira vez que reclama, bem como destrata funcionários e outros clientes dentro de nosso estabelecimento, o que nos é inadmissível também (temos clientes que testemunharam esse lamentável incidente). Além disso, é profundamente desagradável receber uma ameaça de ir para as nossas redes sociais, na tentativa de difamar a nós e o profissional em questão. Nós também não nos sentimos mais confortáveis em atender o senhor em nosso estabelecimento.

Diante dos fatos acima citados, apesar de não termos visto nenhum erro de conduta clínica e estarmos certos de o serviço cobrado de fato foi prestado, lhe devolveremos o dinheiro da consulta da sua gata. Por favor, entre em contato com a nossa funcionária Theresa para combinar o dia de devolução do dinheiro e a partir daí daremos por encerrado esse assunto. "


Em vez de demonstrar empatia e compreensão pela minha dor, fui acusado de destratar funcionários e clientes, algo que nego veementemente. Também é inadmissível que minha intenção de buscar justiça e expor meu caso tenha sido interpretada como uma tentativa de difamação.

O que acontece é que, na fila de espera, a clínica possuía espaço separado para que donos de gatos e cães esperassem com seus pets para serem atendidos, mas era recorrente esse espaço não ser respeitado pelos donos de cães e, não querendo se indispor com os clientes que, por algum motivo, eram mais importantes que outros, nada era feito, e o que incomoda eles é que eu tomei a atitude de reclamar diretamente com essas pessoas, algo que nenhum funcionário fez.


A devolução do valor da consulta, embora reconhecida, foi tratada como encerramento de um caso que trouxe sofrimento irreparável. O dinheiro nunca substituirá o sentimento de perda e a dor que enfrentei ao ver minha gata falecer em circunstâncias que poderiam ter sido evitadas com mais cautela e um manejo mais responsável por parte da equipe médica.


Portanto, exijo um pedido de desculpas formal por parte da clínica, bem como a revisão de condutas que possam colocar a vida de outros animais em risco. Espero que esse relato contribua para que situações como esta não se repitam, poupando outras famílias de sofrimento semelhante.

Atenciosamente,

Alexandre de Azevedo

Gestor da Plataforma Fábrica D, professor e Engenheiro de Computação turma IME-98