Mau atendimento, falta de comunicação e não realização do serviço no pet shop
Não respondida
Brasília - DF
26/12/2025 às 18:04
ID: 235916791
Data: 23/12/2025
Horário: Aproximadamente às 09h00
Como de costume, deixei meus dois cachorros no pet shop, sendo um de porte pequeno e outro de porte grande, para realização de banho e tosa.
Ao chegar ao local, fui informada de que havia ocorrido mudança no quadro de funcionários: tanto a tosadora quanto a atendente eram novas. A atendente informou que seria necessário realizar um novo cadastro, pois a clínica estava com um sistema novo e precisava atualizar os dados.
Expliquei que estava com pressa, pois precisava ir trabalhar, e perguntei se poderia realizar esse cadastro no momento da retirada dos cachorros. A atendente informou que não seria possível deixar os animais sem o preenchimento completo do cadastro. Diante disso, realizei o cadastro, enquanto ela continuava preenchendo os dados individualmente de cada cachorro. Ao reforçar que estava com pressa, a atendente respondeu de forma ríspida e arrogante.
Deixei os cachorros no local e segui para o trabalho.
Cerca de 15 minutos depois, recebi uma mensagem da atendente informando sobre os valores do serviço. Como sou cliente habitual, já conhecia os valores praticados anteriormente:
Tosa geral porte pequeno: R$ 60,00
Tosa geral porte grande: R$ 130,00
No entanto, a atendente informou que houve alteração nos valores, passando a ser:
Tosa geral porte pequeno: R$ 60,00
Tosa geral porte grande: R$ 160,00
Questionei a mudança, pois não havia sido comunicada previamente, e a conversa passou a ficar desconfortável. Diante da postura da atendente, informei que iria buscar os cachorros, pois percebi que a situação estava sendo tratada de forma pessoal.
Cerca de 10 minutos depois, por volta das 10h da manhã, informei educadamente à atendente, por mensagem, que pedisse à tosadora para realizar o serviço, pois eu não conseguiria retornar naquele momento para buscar os cachorros.
Às 18h, ao sair do trabalho, fui buscá-los. Para minha surpresa e indignação, os cachorros foram entregues exatamente da forma como os deixei, sujos, sem terem passado por banho ou tosa, mesmo tendo permanecido no local das 09h às 18h.
Questionei a tosadora sobre o ocorrido, e ela informou que a atendente não havia repassado a solicitação. Mostrei a mensagem enviada solicitando claramente que os cachorros fossem tosados.
Fiquei extremamente insatisfeita com toda a situação. Além da falha grave na comunicação interna, não houve qualquer pedido de desculpas, e meus cachorros permaneceram o dia inteiro no estabelecimento sem receber o serviço contratado.
Ressalto, ainda, o total despreparo da atendente, demonstrando falta de empatia, profissionalismo e capacidade de lidar com clientes.