Insatisfação com Atendimento

Question

No dia 19/09/******* (quinta)levei meu cachorro Gin no hospital veterinário VetCare em Barueri, ele estava com diarreia com sangue com gosma e um verde com odor muito https://******* ele na semana anterior havia sido internado com alterações no fígado estávamos terminando o tratamento em https://*******ão quando ocorreu o episódio acima de imediato levamos para o hospital. Chegando no local o Dr. Guilherme nos atendeu muito bem, notou que meu cachorro estava com um desconforto abdominal e também apático, então mostrei a foto das fezes de meu cachorro e relatei o https://******* ficou internado para que fosse feito os exames necessários, como fezes, sangue (exames básicos) e também ele nos informou que iria pedir exames de ultrassom para analisarem melhor
No dia seguinte (sexta) não recebemos nenhum exame no e-mail da Pet love e então entramos em contato com o hospital perguntado como estava o Gin e se já haviam efetuado os exames, a resposta que nos veio é que seria passado o boletim médico até as 15hrs
O boletim foi passado e a Dra falou sobre ele não ter apresentado vômito e indicou hotelzinho sendo que o episódio de vômito tinha ocorrido uma semana antes. Então enviei as fotos e expliquei novamente que suspeitávamos de giárdia falha total na comunicação
Após esse episódio questionamos sobre os exames e alertamos que nosso cachorro não faz coco e xixi dentro da baia que seria necessário soltar ele por várias vezes no dia.
No sábado fomos no horário de visita e notamos que ele fez muito xixi e defecou preto aí chamei uma das enfermeiras para colher as fezes para examinar. Como estávamos no horário de visita a médica veterinária responsável da internação veio conversar conosco e questionamos novamente sobre se haviam solicitado os exames de sangue e ultrassom, a mesma disse que não havia necessidade gerando espanto. Não saímos até colherem o sangue e efetuarem o ultrassom dele.
No domingo 22/09/******* a Dra que nos atendeu explicou que o nosso cachorro estava com infecção de urina, tinha alterações nos exames e que entraria com a medicação alertamos novamente sobre a questão de ele estar segurando a urina, e por esse motivo talvez estar com cistite e infecção que era necessário soltar ela nos informou que iria deixar um aviso para a cada 2h soltarem ele para fazer xixi.
No dia 23/09/******* (segunda-feira) foi coletado as fezes detectando a Giárdia..novamente começaram com outra medicação agora para o que realmente ele tinha no caso Giárdia e infecção de urina foi resolvida após soltarem ele a cada 2h e medicaçãhttps://******* cachorro recebeu alta hoje dia 25/09/******* onde continuaremos o tratamento de giárdia em https://******* levamos ele nesse hospital, pois confiamos nos profissionais antigos que sempre nos passavam boletins coerentes e firmes e todos sabiam sobre cada animal. Mas dessa última vez a falta de comunicação e informação desconexas com a realidade dos profissionais novos nos deixaram muito apreensivas e exaustas porque recebíamos boletim médico com muito atraso
O hospital VetCare tinha menos recursos e fazia muito mais, a comunicação existia, empatia de todos desde a recepção até médicos finais, pontualidade e confiança no trabalho que fazem.
Quero deixar aqui minha insatisfação!

Accepted Answer

Prezada Sra. Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente saber que o atendimento ao paciente/pet Gin, não atendeu às suas expectativas. Entendemos que a saúde de um animal de estimação é prioridade para todos os tutores, informamos que estamos comprometidos em oferecer o melhor cuidado possível.
Sobre o atendimento dispensado, informamos que o paciente/pet, ingressou em nosso hospital no dia 19/09/*******, apresentando hematoquezia e desconforto abdominal, e foi imediatamente avaliado pela equipe veterinária. Durante sua internação, permaneceu alerta e responsivo, recebendo especial atenção e constante monitoramento do seu quadro clínico.
Importante destacar, que durante sua internação, o paciente Gin, sem prejuízo, ao mencionado e rigoroso acompanhamento por parte dos nossos profissionais, foi submetido a realização de exames indicados pela equipe médica veterinária do nosso Hospital.
Devido ao tratamento minucioso e adequado, o paciente/pet Gin recebeu alta no dia 25/09/*******, sendo liberado para continuar seu tratamento em casa, ao lado de seus tutores, onde poderá se recuperar plenamente, desde que as orientações sejam plenamente respeitadas.
Destacamos que durante todo período que Gin permaneceu sob nossos cuidados, a equipe assistencial sempre pautou o atendimento com emprego das melhores técnicas e seguindo os protocolos e diretrizes estabelecidos pelo Conselho Federal de Medicina Veterinária, visando garantir um tratamento adequado às necessidades clínicas apresentadas pelo paciente/pet.
Valorizamos a transparência em nossa comunicação e asseguramos que todas as informações foram fornecidas de forma clara e adequada ao longo do tratamento para V.Sa.
Ademais, o Vet Care Hospital Vereinário informa que atua de forma contínua, revisando os processos internos para garantir que a experiência de todos os nossos clientes, seja a melhor possível, ratificando seu compromisso em prestar a melhor assistência veterinária aos seus pacientes , como sabido por V.Sa pois por sua vez não foi o primeiro atendimento feito ao mesmo.
Por fim, reforçamos que, caso tenha qualquer dúvida sobre o atendimento prestado ou os protocolos realizados, nosso hospital e nossa equipe estão totalmente disponíveis para esclarecer e discutir quaisquer questões, conforma já havia sido feito pela Dra Lilian e pelo Dr Guilherme
Atenciosamente,
Sergio Damasceno
Socio Proprietario
Vet Care Hospital Veterinario

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor