Meu cachorro ficou internado.

Prezada Raquel,

Gostaríamos de reforçar que o Vet Care tem como um de seus princípios basilares o bom atendimento ao cliente, no qual todos os funcionários são devidamente treinados.
Lamentamos que sua experiência junto à uma de nossas atendentes tenha sido ruim, por isso se faz importante prestar alguns esclarecimentos.
Informamos que, no dia em que seu pet deu entrada em nosso estabelecimento, registramos seu marido como o tutor responsável pelo Thor, ou seja, deste momento em diante apenas poderíamos prestar informações por telefone a ele, pois era o único que possuía número registrado em nosso sistema.
Por isso entendemos que houve um equívoco de interpretação, pois a prestação de informações a pessoa diversa dos nossos registros configura uma infração ética pela violação ao sigilo médico veterinário de nossa parte e não como interpretado como antieticidade de vossa parte. (Artigo, IV da Resolução n 1.******* de ******* - Código de Ética do Médico Veterinário).
Em momento algum foi nossa intenção restringir seu acesso às informações relativas ao estado clínico do Thor, tanto que, presencialmente, quando pudemos atestar sua identidade, a atendemos da melhor forma possível, informando e respondendo todos os questionamentos.
Esperamos que o mal entendido tenha sido devidamente esclarecido e informamos que tal procedimento foi adotado por nós com a finalidade de proteger a privacidade e a integridade tanto dos tutores quanto dos próprios animais.
Por fim, no que diz respeito ao atendimento insatisfatório por parte de uma de nossas recepcionistas, informamos que já averiguamos o ocorrido no nosso processo operacional, a qual a funcionária passará por um processo de adaptação do nosso treinamento, a fim de enquadrar-se melhor aos princípios norteadores do Vet Care.