Vet Care Hospital Veterinário

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Barueri - SP

29/10/2024 às 18:47

ID: 200801607

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Prezados,

No dia 27/10, levei minha cachorrinha à unidade de Barueri, localizada na Avenida Brigadeiro Jordão, devido a uma infecção intestinal. Ao chegar, foi identificado que ela precisaria ser internada, e prontamente custeei todas as despesas necessárias. No dia seguinte, minha mãe foi à clínica durante o horário de visita e me enviou um vídeo mostrando que nossa cachorrinha estava bem, inclusive usando o lacinho que já havia saído de casa com ela.

Por volta das 14h do mesmo dia, recebi uma ligação informando que ela receberia alta. Prontamente me dirigi à unidade, onde tive que esperar por quase 2 horas sem receber feedback algum. A única informação fornecida era que o doutor viria me atender. Após diversas reclamações, finalmente o doutor apareceu e me forneceu a avaliação médica da cachorrinha, mas isso ocorreu de forma improvisada, no corredor, sob a justificativa de que não havia uma sala disponível.

Ao retornar para casa, identifiquei que a minha cachorrinha estava com o pelo da cabeça cortado e apresentava um galo. Em nenhum momento, durante a entrega do animal, fui informada sobre esses acontecimentos. Ressalto que o tratamento informado seria apenas a aplicação de soro, com o acesso sendo feito na pata, o que me leva a crer que algo fora do previsto aconteceu e não foi devidamente esclarecido.

Estou profundamente decepcionada, pois confiei na clínica, que se diz especializada, para cuidar da minha cachorrinha. Paguei um valor elevado pelos serviços e, além de não ter recebido um tratamento adequado como cliente, há indícios de que meu animal de estimação possa ter sido maltratado.

Diante disso, solicito urgentemente um esclarecimento detalhado sobre o que aconteceu durante a internação e as razões para o estado em que minha cachorrinha me foi entregue. Caso não receba uma resposta satisfatória e uma resolução para o caso, tomarei as medidas legais cabíveis.

Reforço que minha principal preocupação não é com o valor gasto, mas com a falta de respeito e cuidado que foi prestado ao meu animal e à nossa família.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,
Lívia Santos Passos