Clínica Vet Chip é acusada de negligência após [Editado pelo Reclame Aqui] de cachorrinha por falta de exames e acompanhamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 18:19
ID: 245199149
Levei minha cachorrinha à clínica veterinária Vet Chip no dia 02/04, pois ela estava passando mal. Foi identificado que ela estava com a glicose baixa, porém a conduta foi extremamente superficial: apenas aplicaram uma medicação, indicaram internação, afirmamos que tentaríamos em casa, porém ao invés de pedirem pra esperar pra ver como ficariam os níveis de glicose, nos mandaram embora.
Não foram solicitados exames de sangue ou qualquer outro exame complementar para investigar a causa da hipoglicemia. Também não houve orientação para permanecer na clínica para observação ou reavaliação da glicose após a medicação, o que considero muito grave diante do quadro.
Preocupados, no mesmo dia procuramos outra clínica veterinária. A médica que nos atendeu ficou surpresa com o atendimento anterior e considerou um absurdo não terem solicitado exames, principalmente em um caso de glicose baixa, que pode indicar problemas sérios.
Me senti insegura, desassistida e com a sensação de negligência no atendimento. Esperava mais responsabilidade e cuidado, principalmente em uma situação que exige investigação e acompanhamento. Minha cachorrinha [Editado pelo Reclame Aqui] horas depois da internação na outra clínica veterinária, tendo em vista que chegou em estado crítico, pela negligência da vet chip. Veterinária *****.
Gostaria de um posicionamento da clínica sobre o ocorrido e explicações sobre o protocolo adotado nesse tipo de atendimento.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:01
Olá, Sra Andressa,
Primeiramente, Sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos o quanto esses momentos são difíceis e recebemos seu relato com muita seriedade e respeito.
O nosso objetivo é sempre oferecer o melhor cuidado possível aos pacientes, e ficamos genuinamente preocupados ao ler sua percepção sobre o atendimento e a conduta adotada. Queremos apurar detalhadamente o que aconteceu para entender se houve alguma falha em nossos protocolos internos e prestar os esclarecimentos que você deseja.
Para que possamos realizar essa investigação interna e analisar o prontuário, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Nome do Pet;
Nome completo do tutor cadastrado;
Dia e horário aproximado do atendimento;
Nome do médico veterinário que realizou a consulta.
Como o Reclame Aqui é um canal público, para preservar sua privacidade, você pode nos enviar esses dados pelo nosso WhatsApp ***** ou e-mail: *****
Estamos à disposição para ouvir você e tratar esse caso com a atenção que ele merece.
Atenciosamente, Fernando Nunes
Gestão e Operações Vet Chip.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 16:58
Olá, Sr.Lucas e Sra. Andressa. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos por telefone hoje. Gostaríamos de reiterar nossos mais sinceros sentimentos a você e sua família pela perda da Jolie. Sabemos o quanto esses momentos são difíceis. Conforme conversamos, realizamos uma revisão cuidadosa do prontuário e do atendimento realizado pela Dra. Alana Cabral no dia 02/04/2026. Gostaríamos de reforçar que, durante a consulta, a Jolie recebeu medicações para alívio imediato (Dipirona, Tramal e Marovet) e, diante da gravidade do quadro clínico apresentado, a internação foi expressamente indicada pela médica veterinária para tentativa de estabilização e suporte. Além da indicação de internação, foram recomendados exames complementares essenciais para o diagnóstico, como exames laboratoriais e ultrassonografia, além do acompanhamento especializado com endocrinologista. Entendemos que momentos de emergência geram grande angústia, mas as orientações de exames e permanência hospitalar visavam justamente a investigação profunda e a segurança da paciente. Como os procedimentos médicos, medicações e a conduta técnica adequada foram disponibilizados e orientados no momento do atendimento, não conseguimos proceder com o estorno da consulta, uma vez que o serviço médico-hospitalar foi prestado seguindo os protocolos técnicos para o quadro dela. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e desejamos força a todos os familiares.
Atenciosamente,
Equipe Vet Chip | Hospital Veterinário 24h
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 11:13
Entendemos que a conduta de sugerir a internação foi realizada. No entanto, como profissionais da área da saúde, sabemos que, diante da recusa dos tutores, outras medidas mínimas deveriam ter sido adotadas.
Acreditamos que seria essencial a solicitação de exames naquele momento o que não ocorreu bem como a orientação para que permanecêssemos no local para reavaliação, a fim de verificar se a glicemia da Jolie havia se normalizado após a intervenção inicial.
Reforçamos que, ao buscarmos atendimento em outra clínica no mesmo dia, a médica veterinária que a avaliou demonstrou surpresa diante da ausência desses procedimentos, considerando a conduta anterior inadequada.
De toda forma, compreendemos que nada trará a Jolie de volta. Ainda assim, registramos nossa insatisfação com o atendimento prestado.