Experiência Negativa e Falha no Atendimento Veterinário: Falta de Comunicação e Erros em Exames Levaram ao Óbito do Pet

Olá Juliana.

Toda a equipe Vet Domus lamenta profundamente a perda do Jack. Sabemos o quanto a despedida de um membro da família é dolorosa e respeitamos o sofrimento vivenciado neste momento.

Podemos afirmar que, durante todo o período em que esteve sob nossos cuidados o paciente recebeu assistência da equipe médica e de enfermagem, com monitoramento contínuo e adoção das condutas pertinentes de acordo com o caso e sua evolução clínica.
O alto nível e comprometimento técnico é um pilar essencial e inegociável para o Vet Domus e no caso do Jack não foi diferente.

Em relação à informação mencionada sobre exames, identificamos de fato a ocorrencia de um envio de laudo para vocês de outro paciente, porém afirmamos com certeza que esse documento não integrou a avaliação clínica do paciente, não foi utilizado para tomada de decisões médicas e não interferiu nas condutas adotadas pela equipe assistencial. O fato foi prontamente identificado e corrigido, trata-se apenas de um erro no sistema de disparo de exames.

Compreendemos que permaneçam dúvidas após um desfecho tão difícil. Por esse motivo, nossa equipe já priorizou a disponibilização da documentação solicitada e permanece à disposição para os esclarecimentos cabíveis pelos canais formais de atendimento.

Por respeito ao sigilo profissional, à privacidade dos responsáveis e às normas aplicáveis de proteção de dados, não realizaremos discussões sobre informações clínicas ou detalhes do atendimento em um ambiente público.

Reiteramos nossos sentimentos pela perda do Jack e nosso compromisso permanente com a qualidade assistencial, a transparência e o respeito às famílias que confiam seus animais aos nossos cuidados.

Seguimos a disposição para demais esclarecimentos.
Equipe Vet Domus.

Não acredito que as condutas foram coerentes, temos aqui todas as mensagens e não coleta de exames mesmo
Ele piorando em nenhum momento avisaram q não tinham uti, mesmo perdendo a piora dele quando fomos até vcs horas antes do óbito
Quanto aos exames enviados erroneamente não foi percebido por vcs prontamente e sim indentificado por nos( também tenho como provar) a coordenadora Natália na reunião feita por nós 3 dias após o óbito bem sabia desses exames enviado erroneamente então vcs estão faltando com a verdade dizendo q retificaram prontamente
Mais uma segue alerta para as pessoas não levarem seus pets nesse lugar

Juliana,

Novamente queremos reforçar que lamentamos e respeitamos o sofrimento vivenciado por vocês, porém, não podemos concordar com as afirmações que continuam sendo reforçadas aqui.
Alegações de omissão de assistência e incoerência no tratamento médico são acusações graves e que levemos muito a sério.
Revisamos por completo todo o processo de tratamento e conduta médica, analisando em conjunto entre equipe e a gestão do hospital os protocolos aplicados no tratamento do Jack e podemos afirmar que as acusações realizadas não possuem respaldo nos registros assistenciais, documentos e comunicações oficialmente registrados pelo hospital.

O hospital pauta sua atuação pela ética, transparência e responsabilidade técnica. Trabalhamos todos os dias com muita seriedade e sabemos da responsabilidade que é cuidar da saúde de um membro da sua e de tantas outras família. Por esse motivo, não podemos concordar com afirmações e reafirmamos nosso compromisso e responsabilidade com todos nossos pacientes que são tratados conosco.

Gostaria de reforçar mais uma vez que os exames recebidos por vocês equivocadamente (em razão de uma falha operacional do portal de envios) não foram utilizados pela equipe médica na condução do caso e não influenciaram qualquer decisão clínica relacionada ao paciente. Tal informação é sustentada pelos registros do atendimento e já foi devidamente esclarecida em reunião realizada com a família.

Da nossa parte continuamos abertos ao diálogo caso queiram conversar sobre o tratamento, para que não fique essa percepção ruim sobre nosso trabalho, especialmente quando estamos falando sobre omissão, má-fé ou falta de competência da nossa parte, o que não é correto. Sabemos que isso não irá trazer o Jack de volta, infelizmente, mas talvez possa ajudar a passar por esse momento de luto.

Atenciosamente,
Equipe Vet Domus.

Sabe oq é grave? Vcs enviarem o prontuário mais uma vez com erro onde relatam a hora do óbito errada.. ele foi a óbito horas antes sabe oq é grave? Vcs falarem no prontuário que nós pedimos para deixar ele descansar quando foi atestado o óbito pela Dra de plantão e por isso foi parado de ventilar sabe oq
Eh grave? Ele ficar internado 24 hs e nada de novos
Exames sabe oq eh grave? Ele parar e vcs extubarem mesmo ele
Estando postará do
E sem
Condições de respirar ele parou 15 minutos depois e dessa vez não
Voltou aí vcs sugerem para leva lo de ambulância para outro serviço após
2 parada? E nem
Deu tempo
Pq a veterinária de vcs atestou a falta de batimento cardíaco antes de qualquer intervenção nossa
Vcs colocaram informações erradas no prontuário isso eh grave
Só puxar todas as câmeras do
Ambiente
Não Levem
Seus animais nesse lugar

Os registros que vcs falam são os feitos por vcs em pronturario ou seja lá como locam oq quer..
De
Óbito e sim temos conversas salvas com as minhas colocações todas