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Taboão da Serra - SP

03/04/2024 às 00:41

ID: 185936189

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Dia 23/03/******* tivemos uma emergência com o nosso cachorro, importante ressaltar que é parte da nossa família e como um filho pra nós, achávamos que ele tinha engasgado, pois ele teve um desmaio, e ate parou de respirar, saímos correndo, desesperados e fomos até o estabelecimento, chegamos ao local assustados com medo, e obviamente que desesperados por um diagnóstico, porque independente de qualquer coisa, não entendíamos o que estava acontecendo com ele, E POR SER UM HOSPITAL VETERINÁRIO 24 HORAS , ACHAVAMOS QUE ESTARIAM APTOS PARA RECEBER UM ANIMAL EM ESTADO DE EMERGÊNCIA havia uma veterinária e duas outras pessoas , um homem e uma mulher, mas o que mais nos chamou atenção foi a postura da veterinária do plantão e do homem , que foram debochados, por vários momentos fazendo caras feias, cochichando e rindo , nos pareceu até que atrapalhamos o momento de lazer dos mesmos , todo atendimento foi feito na má vontade, inventando vários diagnosticos, que depois de todo o susto levando ele em outro lugar vimos, que não tinha nenhum fundamento, não vou generalizar, mas é importante verificar bem os funcionários, pois são vidas, que independente que pra eles seja apenas um animal pra nós é parte da família, vimos que o que importa é somente dinheiro, não é amor aos animais, nos foi cobrado uma consulta na qual não nos ajudou em absolutamente nada, precisamos fazer ultrassom, falaram que tinha um lugar na qual eles conheciam, pedimos se poderiam nos ajudar ligando pra ver se lá faria o exame, pois na correria nem celular nós tínhamos, e nos foi falado pode usar o telefone se quiser o homem sabia onde era o lugar que teria ultrassom, o tempo todo ouvindo e só fingiu que explicou onde era depois que a menina falou você está ouvindo a gente falar sobre o ultrassom, sabe onde é, e não fala nada? Ele responde vocês nem estavam falando comigo, não me perguntaram! Com sorriso sarcástico ou seja são pessoas sem alma, que só visam ganhar dinheiro diante da infelicidade dos outros! GRAÇAS A DEUS nosso cachorro foi salvo, está bem, mas poderia não estar, na verdade se tivéssemos nos deixado levar pelo medo, e deixado ele nesse estabelecimento, não sei se o fim da história seria o mesmo! SEJAM HUMANOS VOCÊS LIDAM COM VIDAS, NÃO INDICO NUNCA!!!!

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Resposta da empresa

09/04/2024 às 16:56

Olá, agradeço pelo feedback e sinto muito pela experiência negativa que passou. Consegui contato com a cliente e diretamente pedi desculpas pelos envolvidos que foram notificados sobre o ocorrido pois de forma alguma aceitamos esse tipo de conduta. Trabalhamos a mais de 10 anos no ramo e 90% dos nossos clientes que chegam na clínica são por indicação, justamente pelo carinho e atenção que damos aos nossos clientes e pacientes. Nem sempre temos aprovação de *******% mas buscamos com frequência manter o melhor atendimento para todos, sabendo da situação delicada que enfrentam no momento em que estão na clínica. Fico a disposição para o que precisar!

Consideração final do consumidor

19/04/2024 às 01:47

todos erram, porém como com a vida não se brinca, não voltaria ao estabelecimento!
Porém, a dona do estabelecimento deu o suporte após saber do acontecido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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