Péssimo atendimento e cobranças absurdas

Prezado(a) Dinilson,

Tomamos conhecimento da sua reclamação em relação aos valores cobrados pelos serviços prestados pela VetFaro e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

Após uma cuidadosa revisão da sua situação, entramos em contato com a esposa do senhor para discutir os detalhes da transação. Conforme a conversa telefônica com a sua esposa (Karina Aparecida), gostaríamos de informar que estamos procedendo com a devolução dos valores mencionados.

Em relação à cobrança de R$27,00 referente à Verificação de Pressão Arterial, reconhecemos que houve um equívoco da nossa parte. Essa taxa é aplicada apenas para os animais atendidos no consultório, e não deveria ter sido cobrada no seu caso. Lamentamos pelo inconveniente causado e garantimos que o valor será reembolsado integralmente.

Com relação ao Teste Rápido - Cinomose no valor de R$*******,00, entendemos que você autorizou esse serviço devido à falta de estoque do PCR e à necessidade de obter um resultado imediato para o diagnóstico. No entanto, após uma revisão mais aprofundada, reconhecemos que esse procedimento foi realizado como parte dos cuidados prestados aos outros pets internados, assim evitando colocar outros pacientes internados em exposição a Cinomose ( se positivo ). Portanto, também concordamos que esse valor não deveria ter sido cobrado e será devidamente reembolsado.

Gostaríamos de expressar nosso sincero arrependimento por qualquer inconveniente causado por essas cobranças indevidas. A devolução total no valor de R$*******,00 será processada o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e garantimos que estamos tomando as devidas providências internas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Valorizamos muito a sua opinião e agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e transparência para todos os nossos clientes. Esperamos que, com essa solução, possamos restaurar a sua confiança em nossos serviços veterinários.

Se houver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

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Atenciosamente,
Time VetFaro.