Vet Formula

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/12/2025 às 16:38

ID: 235717695

A minha cachorrinha Bianca faz uso constante de duas medicações (Pimobendan e Espironolactona) que são manipuladas em forma de biscoitos para um problema de coração que ela tem e solicitada através da receita do veterinário que a acompanha.
Há muito tempo essa medicação é feita na Vet Fórmula em BH-MG, cidade onde resido.
Nas duas últimas vezes que solicitei essa medicação, nos dias 10/11 e 18/12/2025, os biscoitos vieram duros como pedra e a minha cachorrinha se recusa a comê-los.
Entrei em contato com a Vet Fórmula no dia 12/11/2025 logo após receber os biscoitos manipulados, reclamando desse problema e não me retornaram.
Como a medicação dela estava prestes a acabar solicitei novamente uma nova medicação no dia 18/12 de 90 biscoitos e entrei em contato, por telefone, com a Juliana lhe informando sobre o problema da dureza dos biscoitos e ela me disse que ia verificar e mesmo assim não resolveu, pois recebi os biscoitos dessa medicação ontem, dia 22/12, duros como pedra, iguais aos do dia 10/11.
Fiz outra reclamção hoje, 23/12, pelo whatsapp da Vet Fórmula e me informaram que o departamento especializado ia me retornar.
Às 14:57hs de hoje, 23/12, a Simone que é desse departamento, me retornou e depois de muita conversa, a qual, não resolveu o problema dos biscoitos, porque a Simone se recusou a reconhecer que o problema está nos biscoitos que foram feitos recentemente, os quais, estão duros como pedra e ainda me disse que eu poderia molhá-los antes de dar para a minha cachorrinha. Eu expliquei à ela que já tinha feito isso e não tinha resolvido, por causa da dureza dos biscoitos e que eu queria uma solução para isso, porque antes os biscoitos vinham macios e mastigáveis.
O absurdo ainda que eu tive que ouvir é que não havia solução para isso e que se eu quisesse eu podia pedir o reembolso e devolver os biscoitos.
É total falta de respeito com o cliente e principalmente com a minha cachorrinha que faz uso constante dessa medicação e que precisa dela para o seu tratamento. Então não é só um reembolso.
Quero a solução para essa medicação e corrigir o que está havendo na feitura dos biscoitos dela, pois se antes não havia esse problema de dureza e os biscoitos eram mastigáveis então, porque agora não são mais mastigáveis?
Aguardo retorno. Obrigada. Att, *****