Falha na interpretação de receita e recusa de cancelamento geram cobrança indevida e aumento de preço
Respondida
Taboão da Serra - SP
24/03/2026 às 18:20
ID: 244214575
No dia 20/03, pesquisei dois medicamentos que constavam na mesma receita veterinária. Recebi orçamento da Vet Farma no valor de R$ 294,00 e de outra farmácia no valor total de R$ 350,00 para os dois itens.
No dia 21/03, realizei a compra na Vet Farma acreditando que o valor informado (R$ 294,00) se referia à receita completa. Porém, no dia 24/03, no momento da entrega, fui informado de que havia sido incluído apenas um medicamento no pedido e fui questionado se desejaria acrescentar o outro, com custo adicional de R$ 280,00.
Imediatamente solicitei o cancelamento do pedido, uma vez que ficou evidenciada falha na interpretação da receita e falta de clareza no orçamento. No entanto, o cancelamento foi negado, sob a alegação de que o medicamento já estava a caminho.
Com isso, o valor total dos dois medicamentos chegou a R$ 574,00, representando uma diferença de R$ 224,00 em comparação à outra farmácia pesquisada.
Ressalto que os medicamentos são de uso contínuo, o que torna inviável manter compras com uma empresa que apresenta preços tão elevados e falhas no atendimento e na comunicação.
Gostaria de uma posição da empresa quanto à falha ocorrida e à recusa do cancelamento, já que o erro não partiu do consumidor.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:59
Prezado Sr. Filipe,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que a situação relatada foi devidamente analisada por nossa equipe e já se encontra regularizada, conforme alinhado em nosso atendimento.
Ressaltamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir a qualidade dos serviços prestados, sendo o seu apontamento fundamental para esse aperfeiçoamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Vet Fórmula