Descaso com prazos de entrega de produtos Farmina
Não resolvido
Campinas - SP
27/06/2025 às 19:30
ID: 220736385
DESCASO COM PRODUTOS FARMINA
Um horror os prazos realizados para produtos Farmina à lojistas
Faltam produtos, sob alegação de não ter em estoque.
Falta informação ao representante.
Não cumprem prazos, e dizem que o pedido vai ser entregue, sem sequer terem sido faturados.
Cliente final e o fabricante estão sendo prejudicado e nós lojistas passamos por tolos frente ao cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:27
Prezada consumidora, Laura.
Bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de qualidade e atendimento que prezamos na nossa empresa. Estamos tratando seu caso com a devida atenção para que possamos resolver da melhor forma possível.
Para que possamos oferecer um atendimento mais ágil e personalizado, pedimos a gentileza de entrar em contato por um de nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Vetline.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 19:01
Não sou consumidora final, sou LOJISTA!
E ja usei os meios de contato com vcs a semana passada inteirinha.
Hoje é 2 , pedido ainda não foi entregue e continuo sem resposta da coordenação de minha respresentante direta!
Por favor esta resposta padrão de busca de melhoria, não funciona quando vcs nem tentam identificar qual é o problema. Procurem pelo ******* em 20/06 pelo meu meu CNPJ (52803317/*******60), a NF emitida em 27/06, e todas as conversas realizadas da representante comigo. Busquem, investiguem conversem, e não acreditem que uma resposta evasiva contenta um cliente desapontado.
O meu cliente não atendido foi pra outra loja.
Eu só pude passar tudo isso para o fabricante.
Continuo sem meus produtos.
Agradeço a atenção não recebida
Réplica da empresa
02/07/2025 às 09:38
Bom dia, Laura!
Agradecemos o seu contato e informamos que o seu atendimento já foi finalizado junto ao nosso SAC.
Nosso compromisso é sempre oferecer um suporte ágil e eficiente, e ficamos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que essa não é a conduta que buscamos em nossos atendimentos. Seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer eventual necessidade.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Vetline
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 11:16
Reforço que como cliente deste distribuidor, a solução para produtos Farmina não existiu. foram 12 dias sem resposta de produtos que em geral são entregues em 48 horas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5