Cobrança indevida
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
19/04/2025 às 09:50
ID: 215125799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano semestral do Vet profissional. Durante esses seis meses não usei muito o conteúdo da plataforma pois não me identifiquei . Acabaram os seis meses e hoje fui olhar na fatura do meu cartão E fizeram uma nova compra de seis meses sem me avisar. Não fui informada de que haveria uma renovação do meu contrato. Não quero essa compra , Tentei entrar em contato com o sac E simplesmente não consigo contato . Quero que resolvam. Não vou pagar mais 6 meses de um produto que não uso
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 08:53
Olá, Maira Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação já foi atendida pela nossa equipe, com o cancelamento da renovação e os devidos ajustes realizados.
Aproveitamos para esclarecer que, quanto à renovação, ela é automática e essa informação está disponível tanto no e-mail de confirmação de compra quanto nas condições do plano. Além disso, é possível fazer o cancelamento diretamente pela sua conta, a qualquer momento.
Pedimos desculpas por não termos respondido antes estávamos em período de feriado, o que acabou impactando o tempo de retorno.
Reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos usuários.
Se precisar de qualquer outra coisa, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Vet Profissional