Pago mas não consigo acessar os cursos.

Resolvido
Cuiabá - MT
27/03/2025 às 20:53
ID: 213307991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs cursos parecem bons, se você conseguir fazer login, pois toda vez é um sofrimento. Exigem a cada acesso um código de verificação que é enviado por sms ou whatsapp. Porem esse código nunca chega antes de expirar. Não tem atendimento para solucionar fora do horário comercial que é quando a gente tem tempo pra estudar na plataforma. A vida de alguns vets é de deslocamentos e viagens, e isso faz que utilizemos as maquinas disponíveis para entrar na plataforma, o que gera outro grande problema pois eles bloqueiam o acesso em mais de um dispositivo no mesmo dia, e não estou falando de acessos ao mesmo tempo, e sim transcorridos horas. Enfim, se necessita acessar com urgência, para se preparar pra uma prova, uma entrevista ou um atendimento qualquer, você não conseguirá. Terá que aguardar até o outro dia para ser atendido, e caso resolva, na mesma semana você irá ter o problema novamente (estou passando por isso agora), e novamente ad aeternum. Pra completar, o suporte sempre irá colocar a culpa no seu wifi ou na rede telemóvel por você não receber os códigos, mesmo estes estando em perfeita conexão. Por fim, para zombar mais da sua cara, eles dirão que essa burocracia toda é para a sua segurança. Ou seja, tão seguro que você paga, e nem mesmo você tem a chance de entrar e fazer os cursos.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 16:37
Olá, Rafael!
Agradecemos muito o seu feedback - ele é extremamente importante para nós.
Nossa camada de segurança tem como objetivo garantir que apenas médicos veterinários e estudantes de veterinária tenham acesso à plataforma. Isso é essencial para proteger o conteúdo, que em muitos casos é bastante técnico e explícito, sendo voltado exclusivamente a profissionais da área.
Mas entendemos perfeitamente a frustração que situações como a que você descreveu podem causar. Por isso, queremos compartilhar que estamos, nesta semana, implementando melhorias no sistema de acesso para tornar essa experiência mais simples e eficiente, sem comprometer a segurança.
Seguimos à disposição e contamos com você para mais melhorias.
Um abraço,
Erika
Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 13:04
O sistema parece estar funcionando mais adequadamente. Com o envio dos códigos funcionando. Porém não testei por SMS e nem em dispositivos diferentes.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5