Vet Quality Centro Veterinário

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São Paulo - SP

04/06/2026 às 13:16

ID: 250527507

Falta de retorno sobre exame já pago e possível comprometimento do tratamento

Minha cachorrinha ficou internada na Clínica Vet Quality para tratamento de uma crise vestibular. Durante a internação, as médicas perceberam que a urina apresentava aspecto e odor anormais e, por esse motivo, foi realizado em 06/05 um exame de urocultura e antibiograma.

No dia da alta, recebi apenas o resultado parcial, que confirmava a existência de uma infecção urinária. Entretanto, ainda não havia sido liberado o resultado completo que identifica a bactéria causadora da infecção e indica quais antibióticos são eficazes para o tratamento. Como esse resultado não estava disponível, ela recebeu alta utilizando os medicamentos Agemoxi e Cistimicin, de forma inicial, até que a urocultura e o antibiograma fossem concluídos. A própria veterinária orientou que eu aguardasse o resultado final para agendar um retorno e confirmar se o antibiótico prescrito era realmente o mais adequado ou se haveria necessidade de alteração da medicação.
O problema é que, desde o dia 06/05, venho cobrando o resultado do exame. Já entrei em contato diversas vezes com a clínica e a resposta é sempre a mesma: que estão verificando a situação. No entanto, ninguém retorna, ninguém apresenta uma solução e o resultado nunca é enviado.
Estamos falando de um exame importante para definir o tratamento correto de uma infecção urinária. A minha cachorrinha é idosa e a demora e a falta de retorno pode ter maiores impactos devido a idade dela e demora no tratamento adequado. A Vet Quality só se preocupa com o dinheiro e demonstram total descaso com o paciente e com o tutor.

Todo o atendimento, internação, consultas e exames foram pagos, e essa clinica cobra valores bem superiores ao de outros locais . Espera-se que uma clínica que cobra caro ofereça, no mínimo, acompanhamento adequado e respeito ao cliente.

Minha reclamação é pela falta de responsabilidade, pela ausência de comunicação e pelo não fornecimento de um exame que já foi pago há mais de um mês.

Exijo o envio imediato do resultado completo da urocultura e antibiograma, bem como uma explicação formal sobre o motivo de tanta demora e da falta de retorno aos meus diversos contatos