Erro médico e falta de acompanhamento especializado
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2025 às 14:13
ID: 221354597
SAI DA CLÍNICA e REINICIEI o tratamento da minha cachorra em outro lugar.
Eles servem pra emergencia, fui atendida rapidamente (e de forma resolutiva) por três veterinários assim que cheguei. Fora isso, mais nada!
Segui tratando a minha cachorra por lá e o (drenando o pulmão dia sim, dia não) e o arrependimento foi imenso: cada hora era atendida por um profissional diferente, sem tratar o nosso caso de forma particular, sem olhar para o que acontecia com ela, era tudo GENÉRICO.
Comecei um tratamento de quimioterapia e o oncologista que aplicou a medicação nela, *****, disse que a veria apenas na segunda dose, 21 dias depois. NENHUM acompanhamento de especialista e pior: um TRATAMENTO GENÉRICO, sem nem ter o tipo de câncer fechado.
TRATAMENTO ERRADO: Mudei para outra clínica e EM MENOS de uma semana, diagnosticamos de FORMA CORRETA e minha cachorra REAGIU EM POUCOS DIAS, outra vida, com acompanhamento diário, olhar humano para as NOSSAS PARTICULARIDADES. Ela não gera mais o líquido que a sufocava, se alimenta, brinca e consegue caminhar normalmente, outra vida!
Tive um imbróglio financeiro por ERRO médico deles (paguei uma TOMOGRAFIA e não coletaram a citologia, tivemos que repetir o exame e submeter NOVAMENTE à anestesia geral. O pior aconteceu: ela teve que ficar internada para observação e pasmem, o custo foi meu - a veterinária chegou com dois orçamentos, com ou sem
entubação). Ao invés de resolverem de maneira simples e resolutiva, as duas responsáveis pelo reembolso - ***** e ***** - fugiam e inventavam desculpas pra não me atenderem, foi assim por dias. No fim das contas, o erro foi tão grande que eu que devia a eles (estou no processo de rever meus gastos e pagamentos, ainda não fiz).
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 08:46
Prezada Maria Fernanda,
Agradecemos o envio da sua manifestação no site Reclame Aqui, que já foi tratada diretamente por telefone com as gerentes da nossa unidade Vet Quality.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes e pacientes, em todas as etapas da jornada na nossa unidade. Trabalhamos com seriedade e transparência, sempre com o objetivo de proporcionar um atendimento pautado na confiança, no respeito e na excelência.
Lamentamos sinceramente a sua percepção em relação aos fatos descritos. Acreditamos que muitos pontos já tenham sido esclarecidos e outros serão analisados e ajustados internamente, para que situações semelhantes não se repitam com nenhum de nossos clientes. Valorizamos imensamente o aprendizado que vem por meio do olhar do cliente e entendemos que a melhoria contínua só é possível com base nesse tipo de retorno.
Tenha certeza de que todos os nossos esforços são direcionados para que sua experiência esteja sempre à altura de suas expectativas especialmente em momentos tão delicados, como é o atendimento médico veterinário, e mais ainda no contexto do cuidado oncológico.
Agradecemos pela sua disponibilidade em conversar conosco e ficamos muito felizes em saber que a sua pet está apresentando melhora e evoluindo bem.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Pet Care